Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

Indicador 3.11: Eficácia do Tratamento dos Relatos (ETR).
RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Responsável: Gerência de Ouvidoria – PROU.
Meta: Acompanhar.
Resultado esperado: Efetivo tratamento dos Relatos de Atendimento e
solução do problema, fins evitar sua reincidência.
Os dados para acompanhamento do indicador Eficácia no Tratamento dos
Relatos (ETR) não estão disponíveis.
A Gerência de Ouvidoria – PROU não conseguiu disponibilizar os dados do
indicador ETR manualmente, pois precisa readequar os parâmetros existentes do
Sistema PROUVI. Sem a readequação do sistema, não existe meios de obter os
dados para a geração do indicador.
O trabalho de readequação do atual Sistema de Ouvidoria está em andamento.
Verificou-se também que a base metodológica utilizada se mostrou inadequada.
Portanto, uma das ações corretivas a implementar será o estudo de nova
metodologia para atender a situação desejada. Após esses estudos, os critérios
de acompanhamento do indicador serão refeitos.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 74