Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

Indicador 7.1.3. Nível de satisfação dos pilotos.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Responsável: Superintendência de Navegação Aérea – DONA.
Meta: Aumentar.
Resultado esperado: Atingir patamares de excelência até 2012.
Objetivando aumentar o nível de satisfação dos pilotos foram executadas
diversas ações de melhoria com base nos resultados da última pesquisa,
conforme definido nos planos de ações das Iniciativas 7.b.1, 7.b.2 e 7.b.3.
Entretanto não foi possível mensurar o alcance da meta, pois não foi realizada a
pesquisa de satisfação prevista para 2008, conforme justificativa apresentada no
item referente à Iniciativa 7.e.
Indicador 7.1.4. Nível de satisfação dos concessionários.
Responsável: Superintendência de Relações Comerciais – DCRC.
Meta: Aumentar.
Resultado esperado: Atingir patamares de excelência até 2012.
Objetivando aumentar o nível de satisfação dos concessionários foram
executadas diversas ações de melhoria com base nos resultados da última
pesquisa, conforme definido nos planos de ações das Iniciativas 7.c.1, 7.c.2 e
7.c.3.
Entretanto não foi possível mensurar o alcance da meta, pois não foi realizada a
pesquisa de satisfação prevista para 2008, conforme justificativa apresentada no
item referente à Iniciativa 7.e.
Indicador 7.1.5. Nível de satisfação dos clientes-carga.
Responsável: Superintendência de Logística de Carga – DCLC.
Meta: Aumentar.
Resultado esperado: Atingir patamares de excelência até 2012.
Objetivando aumentar o nível de satisfação dos clientes-carga foram
executadas diversas ações de melhoria com base nos resultados da última
pesquisa, conforme definido nos planos de ações das Iniciativas 7.d.1, 7.d.2 e
7.d.3.
Entretanto não foi possível mensurar o alcance da meta, pois não foi realizada a
pesquisa de satisfação prevista para 2008, conforme justificativa apresentada no
item referente à Iniciativa 7.e.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 113