Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
OBJETIVO ESTRATÉGICO
7. Aumento do nível de satisfação dos passageiros, clientes-carga, pilotos, empresas
aéreas, concessionários e população das áreas vizinhas dos aeroportos, buscando
atingir patamares de excelência até 2012.
INDICADOR DIREÇÃO DA MELHORIA
7.1.5 Nível de satisfação dos clientes-carga.
META CORPORATIVA
2008: Aumentar.
2009: Aumentar.
2010: Aumentar.
2011: Aumentar.
2012: Atingir nível de excelência.
RESULTADO ESPERADO
Atingir patamares de excelência até 2012.
ÁREA RESPONSÁVEL PELO RESULTADO
Superintendência de Logística de Carga – DCLC.
1. CONCEITOS BÁSICOS
Não se aplica no momento, pois depende das definições técnicas a serem estabelecidas
no termo de referência para contratação da pesquisa a ser realizada.
2. FÓRMULA DE CÁLCULO
Conforme Pesquisa de Satisfação realizada pela PRMC – Clientes-carga.
3. UNIDADE DE MEDIDA
% - Percentual.
4. CRITÉRIO DE ACOMPANHAMENTO
Percentual de aumento da nota média para a Infraero na Pesquisa de Satisfação dos
Clientes-Carga.
5. PERIODICIDADE DE MEDIÇÃO
Conforme Pesquisa de Satisfação realizada pela PRMC.
6. FONTE DOS DADOS
Resultado da Pesquisa de Satisfação realizada pela PRMC.
7. DETALHAMENTO POR DEPENDÊNCIA
Não há diferenciação por dependência, mas sim verificação da participação, positiva ou
negativa, de cada dependência pesquisada no percentual de variação da nota média
para a Infraero na Pesquisa de Satisfação dos Clientes-carga.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 281