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0 Zielsetzung der Arbeit 3
erfassen. Eine Verdolmetschung ist eine Dienstleistung, für die es einen
Verantwortlichen gibt (Dolmetscher, Team) und die genauso evaluiert werden kann wie
das Endprodukt, der Text. Daher schlägt Pöchhacker vor, die Qualitätskriterien getrennt
zu untersuchen für die Fragen: „Was macht einen guten Dolmetscher aus?“ und „Was
macht eine gute Verdolmetschung aus?“. Die Antworten auf diese Fragen werden in
Kapitel fünf vorgestellt. Innerhalb dieser muss zwischen den produktorientierten
(präzise, sinngemäße und vollständige Wiedergabe des Originals etc.) und den
hörerorientierten (stimmlich angenehm, grammatikalisch und stilistisch korrekt etc.)
Qualitätskriterien unterschieden werden (Pöchhacker 2002). In Kapitel sechs wird ein
Ausblick auf die Zukunft gegeben, bevor in Kapitel sieben die Ergebnisse der
vorliegenden Arbeit vorgestellt werden.
Verschiedene Autoren (Pöchhacker 2002, Moser-Mercer 1996) weisen darauf hin, dass
die Bewertung von Verdolmetschungen seitens der Dolmetscher und seitens der
Zuhörer bereits oft untersucht wurde, die Bewertung von Qualität seitens des
Auftraggebers jedoch noch nicht die nötige Aufmerksamkeit erfahren habe. Abgesehen
von finanziellen Überlegungen steht bei der Auswahl des Sprachmittlers sicherlich der
Wunsch im Vordergrund, die Kommunikation zwischen zwei Parteien unterschiedlicher
sprachlicher und kultureller Herkunft problemfrei möglich zu machen.
Unter der Beschreibung „Nutzer von Dolmetschdienstleistungen“ werden bei den
meisten Autoren sowohl die Zuhörer und Redner als auch andere Dolmetscher und
Auftraggeber zusammengefasst. Dieser Sichtweise wird in der vorliegenden Arbeit der
Vorzug gegeben, da in ihr vorausgesetzt wird, dass der Auftraggeber in erster Linie die
Zufriedenheit der Teilnehmer an seiner Veranstaltung wünscht und somit bei einer
jeden Untersuchung von Qualitätsfaktoren das Gelingen der Kommunikation als
Priorität des Auftraggebers gesehen werden muss. Die Redner zählen ihrerseits auch zur
Zuhörerschaft bei einer Veranstaltung und werden nur dann explizit von den Zuhörern
unterschieden, wenn sie als externe, die Dolmetschleistung beeinflussende Faktoren
betrachtet werden.
Um das Risiko der Wahl des falschen Dolmetschers so klein wie möglich zu halten,
werden Qualitätsmerkmale gebraucht, die vom Kunden eindeutig identifizierbar sind.
Daher beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit den Ansprüchen der Bedarfsträger,
um Unsicherheiten in Zukunft vermeiden zu helfen und einerseits den Anbietern die