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5 Qualitätskriterien und -strukturen
angefordert werden, sondern auch darauf, dass 61% des befragten Reinigungspersonals
der Krankenhäuser bereits zu Dolmetschaufgaben herangezogen wurden (vgl. Abb. 1,
Kapitel 2.2). Diese Ergebnisse beziehen sich auf die Stadt Wien, dürften aber in
Deutschland ähnliche Entsprechungen finden.
Die Community Interpreting – Studie resultierte direkt in Empfehlungen und
Vorschlägen für eine Verbesserung der Situation und in der Einrichtung eines neuen
Studiengangs an der Universität Wien, in dem Behördendolmetscher ausgebildet
werden. Ebenso wurde ein Konzept für die Implementierung der Vorschläge vorgelegt,
das eventuell auch auf andere Bereiche des Dienstleistungssektors ausgeweitet werden
kann. Ein solches Konzept wäre in Deutschland sicherlich auch wünschenswert.
Pöchhacker weist jedoch auch darauf hin, dass trotz der Initiative dieser Studie der
Bedarf nicht unbedingt mit der Nachfrage gleichzusetzen ist, da einfach die nötigen
finanziellen Mittel nicht aufzubringen sind (2002a:25).
Der Dienst Migration des Schweizer Bundesamtes für Gesundheit veröffentlichte im
Jahr 2000 die Broschüre „Mit anderen Worten“ (Bischoff 2000), die in Zusammenarbeit
mit Dolmetschern, Ärzten, Pflegepersonal, Sozialarbeitern, Psychiatern und
Unterrichtenden entstanden ist. Dieser Leitfaden für den Umgang miteinander in einer
mehrsprachigen und plurikulturellen Kommunikationssituation bespricht die
Erwartungen der drei Parteien an das Gespräch, mögliche Fallen und Quellen für
Missverständnisse. Gefühle, Distanz und Schweigepflicht werden ebenso angesprochen
wie der Ablauf eines dolmetschervermittelten Gesprächs. Die Broschüre gibt Arzt und
Dolmetscher eine Reihe von Verhaltensempfehlungen, um das Gespräch gelingen zu
lassen. Ein Leitfaden wie dieser ist ein erster wirksamer Schritt der
Öffentlichkeitsarbeit, um das Problem zunächst sichtbar zu machen, namentlich dass ein
Hinzuziehen von Ad-hoc-Dolmetschern (Familienangehörige, Reinigungskräfte etc.)
wenn möglich vermieden werden sollte. Es bleibt zu wünschen, dass sich die Situation
im Gesundheitswesen für die Dolmetscher durch ähnliche Initiativen in Zukunft ändert,
damit die Bedarfsträger sehen, was Qualität bedeuten kann und sich daraufhin verstärkt
dafür einsetzen, dass die notwendigen finanziellen Mittel frei werden.
In einigen Bundesländern rechnen Krankenhäuser das Dolmetscherhonorar bei der
Behandlung von Migranten über den Tagessatz ab, bei einer ambulanten Behandlung in
einer Arztpraxis hingegen werden diese Kosten von den Krankenkassen nicht
übernommen. Hier bleibt nur das Sozialamt, doch die Ämter weigern sich meistens, die
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