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5 Qualitätskriterien und -strukturen
5.2 Bedarfsträger und Qualität
Entgegen dem allgemeinen (stillschweigend hingenommenen) Verständnis ist Qualität
nicht gleichzusetzen mit dem besten Produkt, sondern vielmehr Eigenschaft jenes
Produkts, das Zufriedenheit beim Kunden auslöst. Nach ISO-Norm ist Qualität
„Die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts oder einer
Dienstleistung, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung festgelegter oder vorausgesetzter
Erfordernisse beziehen.“ (zitiert von Schmitt, in: Snell-Hornby et al. (Hg.) 1996:394)
Da es sich beim Dolmetschen um eine Dienstleistung handelt (vgl. Moser-Mercer
1996), fällt auch die Qualität der Dolmetschleistung unter diese Beschreibung.
Qualitätsmangel führt zwangsläufig zu Kundenunzufriedenheit. Daher ist es wichtig,
den Kunden richtig zu beraten, damit dieser sowohl den berufsspezifischen Rahmen
erkennt, innerhalb dessen sich die von ihm angestellten Dolmetscher bewegen, als auch
zur Definition der „festgelegten und vorausgesetzten Erfordernisse“, um dem
Auftraggeber die bestmögliche Verdolmetschung zu garantieren. Schließlich
untermauert die Wahl des richtigen Dolmetschers die Glaubwürdigkeit jeder
Veranstaltung (Buck 2000).
Da das Dolmetschen als Beruf nicht den Rang einnimmt, den es aufgrund der
Komplexität und Schwierigkeit der absolvierten Leistung innehaben sollte, und da der
Titel „Dolmetscher“ in den meisten Ländern nicht gesetzlich geschützt ist, haben auch
viele Auftraggeber zwangsläufig eine falsche oder gar keine Vorstellung davon, was zu
einer guten Verdolmetschung gehört, weswegen die Entscheidung für oder gegen einen
Dolmetscher oft auf dem finanziellen Aspekt beruht.
Moser-Mercer (1996) lässt keinen Raum, um den Verlust an Prestige zu bedauern. Für
sie erklärt es sich aus dem normalen Verlauf der Geschichte heraus, dass das
Dolmetschen seinen Sonderstatus verloren hat und sich nun – genau wie andere
Dienstleistungen – Evaluationen ausgesetzt sehen muss. Hierbei stellt sich allerdings die
Frage nach den Kriterien, auf deren Grundlage eine solch anspruchsvolle kognitive
Leistung wie das Dolmetschen beurteilt werden soll. „Schönheit liegt im Auge des
Betrachters“ – mit diesem Bild macht Moser-Mercer (1996:44) darauf aufmerksam,
dass der Qualitätsbegriff immer nur relativ gesehen werden kann.
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