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5 Qualitätskriterien und -strukturen
Auch Vuorikoski (in: Bowker 1998) betont, wie bedeutsam weitere Nachforschungen
im Bereich der Qualitätskriterien auf dem Bedarfsmarkt sind, um dem Kunden das beste
Produkt liefern zu können. Sie untersucht die Reaktionen des Bedarfsträgers auf die
(Situation der) Simultanverdolmetschung. Dies ist ein zentraler Ansatz der Forschung,
denn die Sprachkenntnisse sind nicht der einzige ausschlaggebende Faktor bei der
Entscheidung eines Delegierten für oder gegen die Benutzung eines Headsets.
Vuorikoski (ibidem) nennt drei mögliche Gründe dafür, dass kein Gebrauch von der
Verdolmetschung gemacht wird:
♦ dem Delegierten ist es „peinlich“, durch das Headset zu zeigen, dass er der
Sprache des Vortrags nicht mächtig ist (dies dürfte besonders bei Englisch als
Vortragssprache der Fall sein)
♦ der Delegierte ist Experte auf dem diskutierten Gebiet und ist in der Lage, durch
sein Fachwissen und Fachvokabular dem Vortrag zu folgen
♦ der Delegierte vertraut dem Dolmetscher nicht, wenn der Dolmetscher nicht
genug Fachwissen zeigt, d.h. mangelnde Qualität
Da ein Feedback seitens der Zuhörer sehr selten ist, ist es schwer zu bestimmen, wann
eine Verdolmetschung erfolgreich ist. Kann man davon ausgehen, dass die
Dienstleistung „Dolmetschen“ den Bedürfnissen des Kunden entspricht, wenn von ihr
Gebrauch gemacht wird? Dies ist die These, die der Forschung von Vuorikoski
zugrunde liegt
Um diese Frage zu beantworten, beschäftigt sich Vuorikoski mit der Zielgruppe, d.h.
mit den Zuhörern. Sie stellt die These auf, dass die Vorstellung von einer qualitativ
wertvollen Verdolmetschung nicht vom Thema und der Art der Veranstaltung abhängt,
sondern vielmehr bei jedem Zuhörer individuell verschieden sein kann oder sich im
Lauf der Veranstaltung sogar verändert (Bowker 1998:188 ff.).
Vuorikoski fordert eine differenziertere Betrachtung der verschiedenen Akteure, die am
Kommunikationsprozess beteiligt sind: Organisatoren, Adressanten, Adressaten und
Dolmetscher (die sowohl Adressant als auch Adressat sind). Sie macht darauf
aufmerksam, dass alle Beteiligten einen unterschiedlichen Bildungs- und
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