PDF Download der Diplomarbeit (240 KB)

5 Qualitätskriterien und -strukturen
Dolmetschen ablaufenden Prozesse wissen. Bei der Befragung der Rezipienten können
sich Probleme bezüglich der Fragestellung, der Auswahl der Befragten oder der
Definition der Kriterien ergeben. Es muss jedoch unterschieden werden zwischen der
Formulierung genereller Kriterien (d.h. den allgemeinen Anforderungen an eine
Verdolmetschung) und der Bewertung konkreter Dolmetschleistungen, wobei der
Vergleich von Beurteilungen seitens der verschiedenen Kommunikationsteilnehmer oft
ein widersprüchliches und unsicheres Bild ergibt.
Die gegenwärtige Forschung beschäftigt sich mit der Typologisierung von
Dolmetschsituationen, der Untersuchung von Dolmetschleistungen innerhalb einer
spezifischen Kommunikationssituation oder von eine sprachmittlerische Leistung
beeinflussenden Faktoren, doch muss man sich die Frage stellen, ob die Theorie, ob die
Wissenschaft hier greift. Will man nicht eine Analyse subjektiver Wahrnehmungen
erzwingen, die per definitionem nicht zu generalisieren sind? Die wissenschaftliche
Arbeit mag den Forschenden zu gegebener Zeit Antworten bringen, doch wenn sich
Qualität auf die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden stützt, führt die Wissenschaft
dann nicht zu sehr weg vom Bedarfsträger? „Erfahrungsgemäß erwartet der
durchschnittliche Nutzer vom Dolmetscher keineswegs, dass dieser fremdsprachliche
Äußerungen (verantwortungs-) bewusst verarbeitet und seinen Zuhörern zugänglich zu
machen sucht, sondern dass er ‚ganz einfach das wiederholt, was der Redner gesagt
hat‘“ (Mack, in: Best/Kalina (Hg.) 2002:114).
Würden die nötigen Energien genutzt, um den Dienstleistungsaspekt des Berufs zu
verbessern, um den „human touch“ in die Beziehungen zu den Kunden einzubringen,
den Buck (2000) und Reinke (2001) betonen, so könnte die Qualitätssicherung im
Rahmen von Beratungsgesprächen zusammen mit den Kunden stattfinden.
59