PDF Download der Diplomarbeit (240 KB)

5 Qualitätskriterien und -strukturen
Angesichts der Vielzahl der Bewertungsfaktoren muss bei jeder Untersuchung eine
Auswahl getroffen werden.
3 die Bewertungshandlung (die Absichten des Bewerters und das Ziel der
Bewertung)
♦ pragmatisch neutral
(wertfrei den Status Quo beschreibend)
♦ pragmatisch positiv
(Hilfe zur Verbesserung anbietend)
♦ pragmatisch distanziert bis kritisch
♦ durch ein spezifisches pragmatisches Ziel bestimmt
♦ eine Kombination dieser Faktoren
4 die Bewertungsmethode.
Kutz weist darauf hin, dass die Kombination der oben genannten Bewertungsfaktoren
jeweils relativ stabil ist. Auch wenn sich diese Einteilung auf das
Konsekutivdolmetschen bezieht, ist sie doch eventuell auszuweiten auf die
arbeitsbereichübergreifende Suche nach Qualitätskriterien und -strukturen.
Wenn die Beurteilung einer qualitativ hochwertigen Leistung letztendlich bei den
Nutzern liegt, gleichzeitig die Verdolmetschung aber Teil einer komplexen
Kommunikationssituation ist und die Partizipanten an der Kommunikation immer nur
einen Ausschnitt des Gesamtbildes subjektiv wahrnehmen, ist es dann möglich, eine
Qualitätsstruktur generell und übergreifend zu definieren? Es ist sicherlich möglich,
eine jährlich stattfindende Veranstaltung gleicher Art (z.B. europäischer Betriebsrat)
von einem Jahr zum nächsten zu verbessern, indem die Kommunikationssituation
definiert wird und die Erwartungen des Auftraggebers mit dem subjektiven Eindruck
der Zuhörer am Ende der Konferenz verglichen werden. Mack (in: Best/Kalina (Hg.)
2002) weist allerdings darauf hin, dass die Rezipienten nur selten ihre Erwartungen
definieren können und auch wenig über die spezifischen Schwierigkeiten der beim
58