Management-Weiterbildung 2010 - ZfU

Tagesseminar: Psychologie des Überzeugens
Der zwanglose Zwang des besseren Arguments
Inhalte und Lernziele
� Der Mensch und seine psychologische
Gebrauchsanweisung
Die 7 Ebenen der zwischenmenschlichen Kommunikation
� Den „Empfänger“ richtig einschätzen, um diesen
zu überzeugen
Charakterstruktur und Motivationslage des Gesprächspartners
durchschauen
� Empathie: Die Elemente der Argumentations- und
Beziehungslogik
Emotionale Prozesse, um ein „Nein“ zu einem tragfähigen
„Ja“ zu machen
� Lösungsorientierte und verletzungsfreie
Gesprächsführung
Die dialektische Synthese als Verhandlungs- und Überzeugungstechnik
Die Themen der Veranstaltung
� Die 7 Ebenen der zwischenmenschlichen Kommunikation
� Wie Sie Charakterstruktur und Motivationslage eines
Gesprächpartners durchschauen � Wenn die Logik zu kurz
greift: Emotionale und motivationale Prozesse und wie
Sie ein “Nein” zu einem tragfähigen “Ja” machen � Die
dialektische Synthese als praktikable Verhandlungs- und
Überzeugungstechnik � Input-Referate, Rollenspiele, Video-
Analysen.
Ihr Nutzen:
� Sie erfahren, was Sie über die Charakterstruktur
und Motivationslage Ihrer „Empfänger“ wissen und
verstehenmüssen, um diese zu involvieren und zu
überzeugen.
� Sie verstehen die 7 Ebenen der zwischenmenschlichen
Kommunikation und können diese situativ
richtig anwenden.
� Sie sind in der Lage, Ihr Gegenüber in seiner Denk-,
Werte- und Persönlichkeits-Struktur richtig einzuschätzen
und auf dieser Basis eine vertrauenswürdige
Kommunikation aufzubauen..
Referenten / ZfU-Faculty
Dr. phil. Winfried Prost; fU-Core-Faculty;
arbeitet tiefenpsychologisch als Persönlichkeitscoach,
ist Dozent für Rhetorik
und Dialektik sowie in den Bereichen
Selbst- und Menschenführung tätig.
Er studierte Philosophie, Theologie und
Pädagogik an der Hochschule des Jesuitenordens
St. Georgen inFrankfurt und an
der Universität in Bonn.
Dr. Winfried Prost lehrt rhetorische und dialektische Kommunikation
und berät und coacht Führungskräfte in schwierigen
Verhandlungs-Situationen. Als Experte und Dozent für
Führungsfragen, Persönlichkeits-Psychologie und Psychosomatik
lehrt er einen ganzheitlichen, d.h. alle Persönlichkeitsebenen
und Lebensbereiche umfassenden Ansatz der
Persönlichkeitsentwicklung. Winfried Prost ist Vater von
sechs Kindern und lebt in Köln und Zürich.
Arbeitsmethodik
Kurzreferate, Diskussionen, Rollenspiele, Video-Analysen,
Feedback und Coaching-Sessions
Termine / Kosten
29. Oktober 2009, Köln
05. Februar 2010, Thalwil am Zürichsee
Preise
ZfU-Mitglieder CHF 880.–/EUR 590.–
Standardpreis CHF 980.–/EUR 655.–
Information: Pia Bolliger
Projektleiterin Leadership Academy
Tel. +41 44 722 85 03; pia.bolliger@zfu.ch
Detail-Programm: www.zfu.ch/pdf/et8.pdf
Service aktiv vermarkten
Erfolgreiches After-Sales-Geschäft im B2B
Inhalte und Lernziele
� Strategie: Mit After-Sales systematisch wachsen
Positionierung und Vermarktung von Service-Leistungen
� Kundenspezifische Service-Level gestalten
Zum unverzichtbaren Problemlösungs-Partner werden
� Effiziente Service-Prozesse aufbauen
Zum proaktiven Service-Vertrieb werden
� Zusatznutzen kennen, Pricing optimal gestalten
Neues Pricing konzipieren und erfolgreich einführen
Die Themen der Veranstaltung
� Exzellente Service-Strategie: Die wachsende Bedeutung
des Services und dessen Implikation verstehen � Brachliegendes
Umsatz- und Ertragspotenzial professionell nutzen
� Service als zentrales Kundenbindungsinstrument begreifen
� Kundenspezifische Service-Levels gestalten – vom Reparatur-
zum Lösungsanbieter werden � Service-Vertrieb: Kundenbindungsinstrumente
einsetzen � Best Practice Bosch
Packaging Services: proaktives Service-Geschäft � Pricing
von Serviceleistungen: Konkurrenzsituation kennen und
richtig einstufen � Schwer kopierbare Bündelungsstrategie
� Service-Prozess-Management: Servicekern- und Supportprozesse
differenzieren � Prozesskennzahlen für das Cockpit
ableiten � Best Practice Hilti AG: Leistungsbündelung im
Service-Geschäft � Service-Personal: Anforderungen, Entwicklung,
Motivation steigern � Zusammenarbeit zwischen
Service, Vertrieb und Wissensmanagement fördern � Leitfaden
zur Vermarktung: nachhaltiges Servicewachstum
Arbeitsmethodik
Impulsvorträge, integrierte Fallstudie, Praxis Cases mit anschliessenden
Diskussionen, Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
� Sie erkennen das Potenzial Ihres Service-Angebots
als Wettbewerbsvorteil und Differenzierungsfaktor
und wissen dieses systematisch auszubauen.
� Sie steigern durch proaktiven Service die Zufriedenheit
und Loyalität Ihrer Kunden, Umsatz- und Ertrag
Ihres Unternehmens sowie deren Position auf dem
After-Sales-Markt massgeblich.
� Sie treten bei Ihren Kunden als Service-Partner für
seine individuellen Problemlösungen auf, nicht nur
im Bereich der Ersatzteillogistik und der Wartung.
ZfU International Business School, Im Park 4, CH-8800 Thalwil, Tel +41 44 722 85 85, Fax +41 44 722 85 86, www.zfu.ch, info@zfu.ch
Termine / Kosten
Marketing & Sales Academy
Referenten / ZfU-Faculty
ZfU-Visiting-Faculty:
26. – 27. April 2010, Zürich Regensdorf
4. – 5. November 2010, Zürich Regensdorf
Preise
Matthias Mahnel (Seminarleiter)
Lehrauftrag für B2B-Service-Management.
Geschäftsführender Partner der
1996 gegründeten IMPULS Management
Consulting in München mit Schwerpunkt
strategischer Serviceberatung für
die Investitionsgüterindustrie. Zuvor Geschäftsführer
in der Textilindustrie und
Senior Berater bei Roland Berger und
Mercer Management Consulting
Tobias Hoffstaedter; fachlicher Co-
Seminarleiter, Lehrauftrag für B2B-Service-Management.
Er erlangte seine
Erfahrungen im After Sales Geschäft als
Business Director After-Sales bei Vectronix
AG und Senior Consultant bei IMPULS
Management Consulting und ist derzeit
als selbständiger Unternehmer und Service-Berater
tätig
Jan Christian Malmström; Leiter Produkt Management
Schweiz, Hilti (Schweiz) AG, zuvor tätig als Head Marketing
Services. Der Bereich Service ist ein wichtiger Geschäftsbestandteil
und einer der Hauptdifferenzierungsmerkmale für
Hilti-Produkte
Volker Schemmann; Service Business Center, Bosch
Packaging Services AG
ZfU-Mitglieder CHF 2670.–/EUR 1780.–
Standardpreis CHF 2880.–/EUR 1920.–
Information: Sandra Wichert, Marketing & Sales
Tel: +41 44 722 85 20, sandra.wichert@zfu.ch
Detail-Programm: www.zfu.ch/pdf/asm.pdf
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Seminare