Management-Weiterbildung 2010 - ZfU

Seminare
IT Academy
Unternehmens- & IS-Architekturen
Systematische Erarbeitung und nachhaltige Weiterentwicklung
Inhalte und Lernziele
� Alignment: Unternehmens- & IT-Strategie
– Geschäftsprozesse – Infrastruktur Praxisfall
Mobiliar: Ableiten der strategischen Prinzipien in fünf
Schritten
� Serviceorientierung: Re-Use, Wartbarkeit, Investitionsschutz
und Konsolidierung Praxisfall Axa
Winterthur: Fünf Schritte für ein Business IT-Alignment
mit SOA
� Change: Dem Management und Softwareentwicklern
die Architektur verkaufen Praxisfall
UBS: Architecture Compliance - Architektur in Projekte
hineintragen
� Governance – Stellhebel und Entscheidungsgrössen
für das Architekturmanagement Praxisfall SBB:
Transparenz und Steuerung, Prozesse und Werkzeuge,
Fähigkeiten und Pflichten
Die Themen der Veranstaltung
� Architektur strategisch positionieren und planen � Alignment
� Serviceorientierung � Change � Governance � Technologie-Update
Arbeitsmethodik
Das Seminar ist in vier Lernblöcke mit je einem Fokus aufgeteilt:
(1) Alignment, (2) Serviceorientierung, (3) Change
und (4) Governance. Jeder Lernblock folgt der gleichen
Methodik:
� Orientierungsreferat mit Methoden, Vorgehensweisen
und Werkzeugen.
� Praxisreferat mit Diskussion
� Kleingruppenübungen, in der Sie das Erlernte mit den
Referenten und Teilnehmern angeleitet und strukturiert
diskutieren, vertiefen und anwenden. Die Übungen bauen
aufeinander auf.
Ihr Nutzen:
� Konzepte und Methodiken werden mit Praxiserfahrungen
eng verzahnt.
� Hohe Interaktivität erlaubt die intensive Reflektion
und schafft Synergien der Teilnehmer untereinander.
� Fokussierung auf fachliche Architekturthemen und
Strategie, anstatt auf rein technische Lösungen.
� Orientierungswissen hilft Ihnen, die Prioritäten
richtig zu setzen.
� In den Übungen erarbeiten Sie sich konkrete
Ansätze für Massnahmen in Ihrem Unternehmen.
Referenten / ZfU-Faculty
Termine / Kosten
12. – 14. April 2010, Thalwil/ZH
22. – 24. Sept. 2010, Thalwil/ZH
Preise
Prof Dr. Robert Winter ZfU Core-Faculty,
Universität St. Gallen; Professor, Institut
für Wirtschaftsinformatik (IWI), Universität
St. Gallen (HSG).
Associate- und Visiting-Faculty:
Peter Kummer; ZfU Associate-Faculty, Lehrauftrag für IT-
Architektur-Management; Chief IT-Architect und Leiter
Bereich „Architecture & Quality“, SBB, Bern.
Frank Wolfram; ZfU Associate-Faculty, Lehrauftrag für IT-
Management; Vorstand der Syzygy AG, Bad Homburg; Führender
Experte für agile Anwendungsentwicklung. Zu seinen
Kunden gehören Firmen wie Daimler, Deutsche Bank,
Mazda Europe und O2.
Dr Joachim Schelp; ZfU Associate-Faculty, Universität
St. Gallen, Dozent und Projektleiter, Institut für Wirtschaftsinformatik
(IWI), Universität St. Gallen (HSG)
Dr. Gundula Heinat; ZfU Visiting-Faculty; MOBILIAR Chief
Enterprise Architect, Die Mobiliar
Dr. Markus Ilg; ZfU Visiting-Faculty UBS, Head Enterprise
Architecture Framework, Zürich
Fiorenzo Maletta; AXA WINTERTHUR, Head Integration
Architecture, Axa Winterthur.
ZfU-Mitglieder CHF 2580.–/EUR 1720.–
Standardpreis CHF 2780.–/EUR 1853.–
Information: Marc Brönnimann
Tel: +41 44 722 85 11; marc.broennimann@zfu.ch
Detail-Programm: www.zfu.ch/pdf/eai.pdf
Internes IT-Marketing
Bedürfnisse erkennen, Optionen erarbeiten und umsetzen
Inhalte und Lernziele
� «Tue Gutes und sprich darüber!» Mit dem Kunden
über IT-Leistungen und Nutzen statt nur über IT-Kosten
sprechen
� Kunden im Fokus Am Service-Desk die Kundenorientierung
erhöhen; Verhalten und Kommunikation im
Support auf die Kundenbedürfnisse ausrichten
� Transparenz Dem Business leistungsabhängige Stellhebel
für Kosten offerieren; Realistische Bedarfserhebung
über Kosten- und Leistungstransparenz steuern
� Best Practice PostFinance Dienstleistungsorientierung
in der IT-Praxis; Professionelle Kommunikation,
Betreuungskonzept, Messen von Image und Zufriedenheit
Die Themen der Veranstaltung
� Marketing und Kommunikation in der IT � Kundenorientiertes
Benutzer-Interface für die positive Wahrnehmung
der IT � Mit Servicemanagement die Kundenorientierung
erhöhen � Praxisbericht – IT-Marketing bei PostFinance
� IT-Kostenmanagement: Kosten transparent darstellen und
steuerbar machen � Investitionen und Wirtschaftlichkeitsrechnungen
� Fallstudien zum internen IT-Marketing
Arbeitsmethodik
Die notwendigen Grundlagen werden in Voträgen anhand
von Praxisbeispielen vermittelt. Das Gelernte wird in Gruppenarbeiten,
Workshops und Übungen vertieft.
Ihr Nutzen:
� welch hohe Bedeutung der oft vernachlässigte
Helpdesk hat.
� wie Sie mit Servicemanagement und Kommunikation
die Wahrnehmung der IT verbessern.
� wie Sie die Transparenz und Wahrnehmung der IT-
Kosten positiv beeinflussen können.
� wie Sie die Leistungen der IT managementgerecht
darstellen und kommunizieren.
� wie Sie die Kundenzufriedenheit messen, verstehen
sowie verbessern.
68 ZfU International Business School, Im Park 4, CH-8800 Thalwil, Tel +41 44 722 85 85, Fax +41 44 722 85 86, www.zfu.ch, info@zfu.ch
Referenten / ZfU-Faculty
Termine / Kosten
06. – 07. Mai 2010, Regensdorf/ZH
25. – 26. Nov. 2010, Regensdorf/ZH
Preise
Markus Elsener ZfU Core-Faculty, Lehrauftrag
für IT-Service- und Kostenmanagement;
Partner axeba; Ehemals Leiter
IT-Infrastruktur und Prozess Owner Incident
und Change Management bei Zürich
Versicherung Schweiz. Autor des Buches
„Kostenmanagement in der IT“. Als Referent
ausgezeichnet mit dem ZfU-Teaching-Award
in Gold.
ZfU-Associate- und Visiting-Faculty:
Jörg Baumann; ZfU Visiting-Faculty; Master in IT-
Management, Leiter Informatik Marketing & Verkauf, Post-
Finance, Bern.
ZfU-Mitglieder CHF 2670.–/EUR 1780.–
Standardpreis CHF 2890.–/EUR 1926.–
Information: Marc Brönnimann
Tel: +41 44 722 85 11; marc.broennimann@zfu.ch
Detail-Programm: www.zfu.ch/pdf/itk.pdf