Redaktionsfragen - Carto:net

Konzeptionelle Vorüberlegungen
seinen Absatz finden. Wenn genügend große Nutzergruppen mit unterschiedlichen Anforderungen
vorhanden sind, die eine getrennte Bearbeitung des Anbieters rechtfertigen, sollte eine
Produktdifferenzierung erfolgen. Damit soll das Angebot bedürfnisgerechter und auch Preisunterschiede
möglich werden. Weiters sollten möglichst viele der im Markt verbreiteten Formate und Datenträger für
die Anwendungen vorgesehen werden, um nicht bereits dadurch Vermarktungsbarrieren zu erzeugen.
Zu bedenken ist auch, dass die Qualitätsniveaus bei der Vermarktung digitaler Daten erst nach deren
Kauf überprüft werden können. Daher müssen hier ausreichende Metadaten zur Verfügung gestellt
werden sowie Garantien oder Testinstallationen als unmittelbarer Nachweis der Produktqualität dienen.
Längerfristig spielt als Vertrauensfaktor sicher auch der gute Ruf von Datendienstleistern und ihren
Produkten eine wichtige Rolle.
• Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Es gilt nach wie vor der Grundsatz, dass es leichter ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen Kunden
zu gewinnen! Gerade in komplexen Märkten wie in der Kartographie, wo die Leistungs-qualität nicht
immer offensichtlich, sondern erst allmählich erkennbar wird, ist die Überprüfung der gestellten
Anforderungen durch den Nutzer mit großem Aufwand verbunden. Aus diesem Grund hat ein
zufriedener Kunde eine große Verbundenheit zu dem einmal gewählten Anbieter, wobei sich außerdem
eine höhere Preisbereitschaft entwickelt. Weiters können durch zufriedene Kunden mittels „Mund-zu-
Mund-Propaganda“ neue Nachfragepotentiale entstehen. Neben Kundenzufriedenheit können auch
künstliche Anreize (Rabatte, besondere Zusatzleistungen etc.) Kundenbindung erzeugen. Der
Zufriedenheitsgrad relevanter Kunden nach dem Kauf eines Produktes sollte gemessen werden, um
daraus Erfahrungen zu sammeln und Tendenzen für weitere Möglichkeiten abzuschätzen. In der
Durchführung sind Kundenbefragungen (z.B. durch Meinungsforschungsinstitute) aber meist weder
einfach noch billig.
Wie aus diesen Beispielen ersichtlich wird, spielt die Marktorientierung für die Konzeption wirtschaftlich
erfolgreicher Produkte, speziell bei kartographischen Produkten, die „auf eigenes Risiko“ erstellt werden,
eine ganz bedeutende Rolle. Marketingfragen sind daher bei der Konzeption auf alle Fälle zu
berücksichtigen.
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