PLAN 20 | RECURSOS HUMANOS & FORMACIÓN

EXPERIENCIA DE EMPLEADO
Desde el momento en que alguien solicita un trabajo hasta
el momento en que envía su carta de renuncia para dejar
la empresa, experimentará muchas conexiones y momentos
que determinarán su experiencia como empleado.
La experiencia del empleado (EX) no está lejos de la experiencia
de cliente (CX). Así como un CX estelar impulsa la
lealtad y los ingresos, un EX excelente atrae a los mejores
empleados y aumenta la participación, el compromiso y la
productividad de los empleados.
Muchos empleadores saben lo importante que es mejorar
la EX para adaptarse a una realidad posterior a la Covid,
reducir la rotación de empleados y abordar los desafíos su
compromiso. Pero aún queda trabajo por hacer en la experiencia
de los empleados para garantizar que se convierta
en una parte fundamental de la estrategia de cada negocio.
¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA
DE EMPLEADO?
En resumen, la experiencia de empleado incluye todos los
puntos de contacto con los que se encuentran las personas
cuando trabajan para una organización. Esto incluye
la contratación, la incorporación, la gestión del rendimiento
y las interacciones diarias, internas y externas.
MEJORAR EL EX ES UNA PRIORIDAD
PRINCIPAL PARA LAS EMPRESAS
Mejorar el EX es una prioridad principal para las empresas.
Sin embargo, pocas han desarrollado una estrategia
EX que aborde todos los desafíos de trabajar en un mundo
pospandémico.
POR QUÉ IMPORTA LA
EXPERIENCIA DE EMPLEADO
La experiencia de empleado es fundamental en el desempeño
empresarial. Cuando te enfocas en crear un entorno
en el que los empleados puedan prosperar antes, durante
y después, esencialmente estás construyendo una marca
sólida y mejorando tu producto.
El EX está compuesto por todas las experiencias, positivas
y negativas, por las que pasan las personas mientras
trabajan. Estos puntos de contacto influyen en cómo cooperan
las personas, cuánto esfuerzo ponen y si quieren
desafiarse a sí mismas para tener éxito en el trabajo.
Desde el punto de vista de una organización, crear un mejor
EX es un imperativo empresarial. Uno de los estudios
de Deloitte concluyó que las organizaciones con fuerzas
de trabajo altamente comprometidas reportaron una tasa
de crecimiento de ingresos de tres años que fue 2,3 veces
mayor que el promedio.
EL EX ESTÁ COMPUESTO POR TODAS
LAS EXPERIENCIAS, POSITIVAS
Y NEGATIVAS, POR LAS QUE PASAN LAS
PERSONAS MIENTRAS TRABAJAN
Si puedes ofrecer una excelente experiencia a tus equipos,
tendrás más posibilidades de retenerlos a largo plazo. Una
investigación de Harvard Business Review sugiere que las
empresas que invierten en la experiencia de empleado
son 4 veces más rentables que las que no lo hacen.
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