PLAN 20 | RECURSOS HUMANOS & FORMACIÓN

CEPYMENEWS
CÓMO
INVOLUCRAR A
LOS EMPLEADOS
COMO
EMBAJADORES
DE MARCA
Empleados embajadores de marca
Los líderes corporativos recurren cada vez más a los empleados
para ayudar a llegar a sus partes interesadas;
después de todo, los empleados son vistos, a menudo,
como los portavoces más confiables de las organizaciones
y tienen más plataformas que nunca a su disposición para
compartir su mensaje.
Los empleados tienen el poder de ser los mejores partidarios
de una empresa o sus peores detractores. Es probable
que hayas leído publicaciones positivas de empleados
en LinkedIn celebrando los valores de su empresa, el compromiso
con los empleados u otros éxitos comerciales, y
seguramente también hayas leído críticas y experiencias
negativas en sitios como Glassdoor y las redes sociales
que algunos empleados comparten.
Frente a este entorno, los empleados son un componente
esencial de cualquier estrategia de marketing y comunicación.
Los líderes corporativos involucran a los empleados
de diversas maneras, desde la creación de programas
formales de defensa de los empleados hasta la provisión
de pautas generales para que los empleados las sigan
al compartir cualquier cosa relacionada con su organización.
Estos programas vienen en una variedad de formas
y tamaños, pero comparten un objetivo común: equipar
a los empleados para que sirvan como una extensión de
los esfuerzos de marketing y comunicación y aprovechar
su perspectiva única dentro de la organización para involucrar
a las audiencias objetivo de manera más efectiva.
Audiencias externas
Uno de los «casos de uso» más comunes y conocidos de
los empleados como comunicadores es el embajador de
marca o embajador de las redes sociales. Estos empleados
son cuidadosamente identificados y llamados a servir
como comunicadores a audiencias externas. Publican noticias
o anuncios de la empresa en LinkedIn, dirigen sus
redes a oportunidades de reclutamiento y eventos que se
presentan online, o incluso responden a los comentarios
de los clientes en diferentes plataformas o páginas de reseñas.
Con estos programas, los líderes de marketing deben equilibrar
el suministro de autonomía a los empleados para
usar su voz auténtica al compartir información y asegurarse
de que sus comunicaciones se ajusten a las pautas
de la marca. Por esta razón, muchas organizaciones
mantienen un pequeño grupo de embajadores para que
puedan monitorizar las conversaciones online de manera
más efectiva sin proporcionar a todos los empleados puntos
de conversación obsoletos que parecen no auténticos
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