Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Valid middlepimpinan5 15,2 15,6 15,6Staf 1 3,0 3,1 18,8Pimpinanatas26 78,8 81,3 100,0Total 32 97,0 100,0Missing System 1 3,0Total 33 100,0Dari jumlah tersebut sekitar 61% adalah kelompok penyelelenggarapelayanan kesehatan, sedangkan selebihnya atau sekitar 39% adalahpenyelenggara pelayanan keimigrasian. Tingkat pendidikan kelompok ini mayoritasstrata pascasarjana (S2), sedangkan sebagian kecil atau sekitar 28% adalahkelompok starat sarjana (S1).Responden yang ada pada kajian menunjukkan sekitar 49% pernahmelaksanakan tugas atau memperoleh penugasan sebagai unit penaganagan ataupelayanan pengaduan. Artinya jumlah responden tersebut menyatakan bahwapernah terlibat dalam aktivitas menangani proses pengaduan yang disampaikan olehmasyarakat. Lebih detail dapat ditunjukkan pada tabel berikut.Tabel 3.23. Proporsi pengalaman penugasan pada pelayanan pengaduanPenugasan unit complainValidValidPercentCumulativePercentFrequency PercentTidakpernah12 36,4 42,9 42,9pernah 16 48,5 57,1 100,0103