Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Operasional masihterbatasKesadaran Masyarakatakan hak mengadumasih kurangdukungan aspek pendanaandalam manajemen komplainkepada seluruh stakeholder,terutama jajaran pimpinan danelit politik.Melakukan sosialisasi tentanghak memberikan pengaduankebutuhan danaoperasionalMerancang kegiatansosialisasi pengaduanmasyarakatSelain kelima faktor di atas yang berpengaruh secara langsung terhadapperbaikan manajemen komplain, maka diperlukan dukungan dari kebijakanpemerintah mengenai manajemen komplain terutama pada sisi ketersediaan payunghukum. Ketersediaan kebijakan pemerintah perlu didukung oleh komitmen yang kuatdari pimpinan untuk penyelenggaraan manajemen komplain. Rencana tindakperbaikan elemen manajemen komplain secara tidak langsung melalui kebijakandan komitmen pimpinan diringkas dalam Tabel berikut:Tabel 5.2Rencana Tindak Perbaikan Elemen Manajemen Komplain Secara Tidak Langsungmelalui Kebijakan dan Komitmen PimpinanKondisi Aktual ElemenManajemen Komplaindipersepsikan PetugasMasih banyak instansiyang belum memilikiSOP penanganankomplainTim atau bagianpenanganan komplainbelum tercantum dalamstruktur organisasiStrategi Perbaikan Elemen Manajemen Komplain SecaraTidak Langsung Melalui :Penyediaan Kebijakan yang Peningkatan komitmenmendukung implementasi Pimpinan terhadapmanajemen Komplain implementasi manajemen(Prioritas ketiga)komplain (PrioritasKeempat)Membuat kebijakan yang Fasilitasi pengesahanmendukung dibuat danditerapkannya SOPMembuat kebijakan yangmendukung dibuat danditerapkannya organisasipenyelenggara manajemenpengaduan masyarakatSOPFasilitasi pengesahanStrtur organisasipenyelenggara pengaduanmasyarakat154