Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

pemerintah di negara lain. Penggunaan metode ini digunakan untuk dapatmerealisir tujuan penelitian yang pertama yaitu teridentifikasinya berbagaimodel manajemen pengaduan masyarakat;b. Metode Survey. Metode ini digunakan untuk mendapatkan gambarankebijakan pemerintah terkait manajemen pengaduan masyarakat denganfokus penelitian: profil mekanisme (alur) pengaduan masyarakat, aktor yangterlibat dalam penanganan pengaduan, sarana penanganan pengaduanmasyarakat, tindak lanjut penanganan pengaduan, instansi yang sudahmenerapkan manajemen pengaduan, masalah yang dihadapi terkait denganpenanganan pengaduan, potensi-potensi penerapan model manajemenpengaduan yang efektif, serta menganalisis alternatif-alternatifpengembangan kebijakan manajemen pengaduan masyarakat. Penggunaanmetode ini dilakukan melalui wawancara secara mendalam (indepth interview)dengan pihak-pihak yang menjadi sampel penelitian. Hal ini dilakukan untukmenjawab masalah nomor dua yaitu tersusunnya model manajemenpengaduan masyarakat yang efektif. Berdaarkan data yang telah diperolehdari survey maupun wawancara pendalaman akan dilakukan dengan FGD(Focused Group Discussion).Data dikumpulkan melalui: (1) dokumentasi (peraturan perundanganundangan/kebijakan)di bidang pelayanan publik terutama yang berkaitan langsungdengan manajemen pengaduan masyarakat, kebijakan manajemen pengaduanmasyarakat yang sudah diterapkan, (2) wawancara dengan beberapa respondenyang kompeten dengan mengacu kepada instrumen kuesioner,1.6.3 ANALISIS DATAAnalisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif melalui penyajian tabeltabelberkenaan dengan variabel penelitian yang diteliti. Selanjutnya juga akandilakukan studi literatur (jurnal, buku, terbitan lain, dsb) dan melakukan focus groupdiscussion (FGD), serta mengundang para narasumber untuk turut memperkayahasil kajian ini. Beberapa metode analisis kuantitatif akan dilaksanakan antara lain:(1) Analisis korelasi, (2) Analisis Cluster, dan (3) analisis korespondensi.36