Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

maupun yang disampaikan melalui media. Untuk keluhan yang disampaikan kepadamedia, dinas kesehatan menjalin koordinasi dengan media, dimana media akanmelakukan konfirmasi terlebih dahulu atas keluhan yang diterima dari masyarakat, dandinas kesehatan akan memberikan jawaban yang akan dicantumkan bersama dengankeluhan masyarakat.Berikut adalah gambar setelah wawancara dengan kepala dinas kesehatan kotaMakassar dan Gambar sertifikat ISO yang diterima oleh salah satu Puskesmas diMakasar, yang telah memiliki tim penanganan keluhan pelanggan.Gambar 4.11 Kepala Dinas Kesehatan bersama PenelitiSelain saluran internal, di kota Makasar juga terdapat Lembaga OmbudsmanKota Makasar yang juga merupakan lembaga yang menerima keluhan masyarakat.Lembaga Ombudsman Kota Makasar memfasilitasi penyampaian keluhan olehmasyarakat karena ada kecenderungan masyarakat enggan datang langsung kekantor-kantor pemerintahan untuk melakukan pengaduan karena ada kesan megahdan sarat dengan birokrasi.Oleh karena itu kita mendorong lembaga-lembagaindependen seperti ombudsman untuk membuka ruang kepada warga gunamelakukan pengaduan.Mekanisme pengaduan atas penyelenggaraan pelayanan publik melaluiombudsman adalah sebagai berikut:b. Pelapor dapat mengadukan via telepon, fax, email dan langsung125