- Page 2 and 3: KATA PENGANTAREra reformasi menghad
- Page 4 and 5: DAFTAR ISIKATA PENGANTAR ..........
- Page 6 and 7: MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKATDALAM
- Page 8 and 9: 2. Tujuan (termasuk output & manfaa
- Page 10 and 11: yang dibentuk sebagai sarana untuk
- Page 14 and 15: korelasi, (2) Analisis Cluster, dan
- Page 16 and 17: Total 137 100,0Berdasarkan temuan t
- Page 18 and 19: Penjelasan atas pengujian hipotesis
- Page 20 and 21: a Dependent Variable: Y21berpengaru
- Page 22 and 23: Pertimbangan yang digunakan untuk m
- Page 24 and 25: BAB IPENDAHULUAN1.1 LATAR BELAKANGE
- Page 26 and 27: tersebut diharapkan dapat lebih mem
- Page 28 and 29: 1.2 PERMASALAHAN UTAMAMeskipun kema
- Page 30 and 31: mengandalkan media surat kabar (kor
- Page 32 and 33: Era reformasi ternyata menghadirkan
- Page 34 and 35: 1.4. OUTPUT KEGIATANDalam RPJMN 201
- Page 36 and 37: pemerintah di negara lain. Pengguna
- Page 38 and 39: memperkecil lingkup sektor publik (
- Page 42 and 43: Mengutamakan keperhatianTerutama te
- Page 44 and 45: dan tidak diskriminatif) dan kuanti
- Page 46 and 47: pembangunan; (2) adanya kemampuan u
- Page 48 and 49: yang membutuhkan layanan KTP, SIM,
- Page 50 and 51: dengan baik, bahkan harus diberdaya
- Page 52 and 53: meningkatkan kualitas partisipasi p
- Page 54 and 55: e) Umpan BalikAdalah penilaian piha
- Page 56 and 57: Berdasarkan prinsip mengontrol resp
- Page 58 and 59: pengaduan wajib memberitahu si peng
- Page 60 and 61: peningkatan kualitas pelayanan publ
- Page 62 and 63:
2.6 VARIABEL KAJIANPenetapan variab
- Page 64 and 65:
13 (Y1.7) ManajemenData14 (Y1.8)Pen
- Page 66 and 67:
tidak mengukur seluruh aspek iklim
- Page 68 and 69:
dan biaya yang lebih mahal untuk pe
- Page 70 and 71:
Pelaksanaan Otonomi Daerah (KPPOD)
- Page 72 and 73:
Berdasarkan berbagai data tersebut,
- Page 74 and 75:
sana (infokorupsi.com). Hal ini ten
- Page 76 and 77:
Penyempurnaan ketentuan Surat Izin
- Page 78 and 79:
meningkatnya aksesibilitas UMKM ter
- Page 80 and 81:
pada tahun 2004. Namun pada tahun 2
- Page 82 and 83:
surat dan datang langsung. Dari kes
- Page 84 and 85:
Menindaklanjuti Laporan 48 6,16Penj
- Page 86 and 87:
pemerintah daerah melakukan percepa
- Page 88 and 89:
Valid CumulativeFrequency PercentPe
- Page 90 and 91:
adanya pelayanan pengaduan berasal
- Page 92 and 93:
pengaduan yang mestinya dapat diman
- Page 94 and 95:
Selanjutnya apabila dianalisis pada
- Page 96 and 97:
Total 133 97,1 100,0Missing System
- Page 98 and 99:
Berdasarkan tabel tersebut sebagian
- Page 100 and 101:
Apabila alasan pengaduan dikorelasi
- Page 102 and 103:
sekaligus menjadi indikator kinerja
- Page 104 and 105:
Total 28 84,8 100,0Missing System 5
- Page 106 and 107:
Secara umum pelanggan internal dala
- Page 108 and 109:
Frekuensi PresentaseAspek Penilaian
- Page 110 and 111:
melayani masyarakat, harus simultan
- Page 112 and 113:
Penerimaan laporan dapat melalui, (
- Page 114 and 115:
Hasil Survey pada Puskesmas Jagir K
- Page 116 and 117:
Gambar 4.5 Alur penanganan keluhan
- Page 118 and 119:
. Mengidentifikasi dan mengklasifik
- Page 120 and 121:
d. Admin UPIK memberikan respon lan
- Page 122 and 123:
MEKANISME PENANGANAN PENGADUAN PELA
- Page 124 and 125:
Ketika masyarakat mengadu melalui k
- Page 126 and 127:
c. Receptionist menerima pelapord.
- Page 128 and 129:
kompain/pengaduan yang cukup berart
- Page 130 and 131:
ditanggung oleh pemerintah. Padahal
- Page 132 and 133:
Tata cara penyampaian pengaduan mas
- Page 134 and 135:
Berdasarakan hasil wawancara dengan
- Page 136 and 137:
ketidaktahuan masyarakat tentang ha
- Page 138 and 139:
petugas, dan juga mempermudah masya
- Page 140 and 141:
Dari pernyataan tersebut terlihat b
- Page 142 and 143:
Sumber: Davidow (2003).Selain apa y
- Page 144 and 145:
VariabelStandardizedCoefficientsBet
- Page 146 and 147:
VariabelY21StandardizedCoefficients
- Page 148 and 149:
Implementasi Manajemen Komplain pad
- Page 150 and 151:
Gambar 4.16. Model Pengembangan Man
- Page 152 and 153:
e. Belum ada Fasilitasi Merit syste
- Page 154 and 155:
Operasional masihterbatasKesadaran
- Page 156 and 157:
Implementasi manajemen komplain mer
- Page 158 and 159:
didukung dengan SDM, infrastruktur,
- Page 160 and 161:
CrosstabAdanya saluranTotaltidak ta
- Page 162 and 163:
CrosstabPernah sampaikankomplainTot
- Page 164 and 165:
CrosstabAlasanRibet tak ada gunanya
- Page 166 and 167:
Lampiran 5. Kuesioner MasyarakatKui
- Page 168 and 169:
III. PEMAHAMAN SALURAN PENGADUANNOP
- Page 170 and 171:
Lampiran 6. Kuesioner untuk Petugas
- Page 172 and 173:
MOHON DICERMATI DAN BERIKAN TANGGAP
- Page 174:
Pertanyaan Terbuka:1. Apakah unit p