Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

kompain/pengaduan yang cukup berarti hampir tidak ada sama sekali, kebanyakanhanya berupa pertanyaan langsung kepada petugas dan loket informasi.Berdasarkan informasi, pada tahun ini hanya 1 pengaduan (terjadi pada hari yangsama sebelum kami sampai di Kanim Imigrasi) yang disampaikan dan telah diprosesoleh Kanim Palembang terkait dengan adanya penipuan dari calo terhadapmasyarakat pelanggan, status pada hari terakhir kami di sana, kasus ini sudah diproses oleh kepolisian setempat.Pemerintah Kota Palembang menyediakan saluran komplain melalui kotaksaran, hot line dan web site. Komplain berupa pertanyaan, keluhan, kritik, dan saran disampaikan melalui sarana yang disediakan untuk disampaikan kepada unit yang dituju,untuk ditanggapi. Contoh komplain yang disampaikan melalui web adalah sebagaiberikut :TanggapanTerima Kasih atas Pengaduan Bapak Yanu Prasetya melalui Pelayanan PengaduanMasyarakat di website ini. Berikut Tanggapan atas Pengaduan Bp. Yanu Prasetya : 1.Pasien umum dan Jamsoskes dapat berobat ke semua puskesmas dalam wilayah KotaPalembang tanpa memandang tempat tinggal pasien. 2. Mengenai anak Bapak yangdatang berobat tanggal 10 Januari 2011 ke Puskesmas Talang Ratu atas nama Aqilaumur 18 bulan, setelah dikonfirmasi dan melihat medical record pasien di dapatkanbahwa anak Bapak telah dilayani sesuai standar operasional prosedur (SOP) tatalaksana balita sakit dari Kementerian Kesehatan yang dikenal dengan namaManajemen Terpadu Balita Sakit (MTBS). 3. Dari hasil pemeriksaan dan pengukurantinggi badan dan berat badan didapatkan bahwa anak Bapak selain menderita InfeksiSaluran Pernafasan Akut juga mengalami masalah gizi (Berat badan = 9,2 kg Tinggibadan 88 cm) kurus sekali dan anemia. 4. Untuk mempermudah kesinambungan dalampemantauan dan intervensi kesehatan balita selanjutnya, Dinas Kesehatan KotaPalembang mengacu ke konsep dasar puskesmas dimana puskesmas merupakansuatu organisasi kesehatan fungsional yang bertanggung jawab menyelenggarakanpembangunan kesehatan masyarakat di suatu wilayah kerja tertentu. Yang dimaksuddengan pembangunan kesehatan adalah penyelenggaraan upaya kesehatan untukmeningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orangagar terwujud derajat kesehatan yang optimal. Pembangunan kesehatan masyarakatyang dimaksud meliputi pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu serta128