Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

adanya pelayanan pengaduan berasal daripetugas pelayanan yang memilikikewajiban melaksanakan pelayanan. Secara detail dapatdilihat pada gambar berikut.Gambar 3.1. Hubungan Sumber Pengetahuan dengan DaerahDibandingkan dengan pelayanan kesehatan, secara umum kondisi sumberpengetahuan yang berasal dari indikasi adanya kotak saran atau papanpengumuman khususnya pada pelayanan keimigrasian. Pada pelayanan kesehatanumumnya masyarakat memperoleh pengetahuan adanya pelayanan pengaduanberasal dari adanya atau keberadaan kotak saran atau papapn pengumuman dansecara proporsional selebihnya atau sekitar 47% juga berasal dari petugaspelayanan. Ini mengindikasikan bahwa pelayanan publik khususnya di pelayanankesehatan pelayanan pengaduan sudah cukup optimal dilaksanakan oleh petugaspelayanan dibandingkan dengan pelayanan keimigrasian.Variasi jenis pekerjaan responden memberikan hasil yang beragam apabiladirelasikan dengan pengetahuan adanya pelayanan pengaduan. Masyarakat yangberprofesi Pegawai negeri Sipil (PNS), wiraswasta, maupun yang tidak bekerjaumumnya sumber pengetahuan berasal dari adanya persepsi bahwa adanya kotaksaran atau papan pengumuman mengindikasikan organisasi yang bersangkutanmenyelenggarakan pelayann pengaduan. Yang menarik justru kelompok respondenberprofesi buruh atau karyawan umumnya menyatakan sumber pengatahun berasaldari sosialisasi atau forum-forum sosilisasi.90