Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

pembangunan; (2) adanya kemampuan untuk memanfaatkan kesempatan itu; dan(3) adanya kemauan untuk berpartisipasi.Menurut Listyawati (2003) bentuk-bentuk dari pada partisipasi meliputi:a. Partisipasi langsung dalam kegiatan bersama secara fisik dan tatap muka;b. Partisipasi dalam bentuk iuran atau barang, dana dan praswarana sebaiknyadatang dari masyarakat sendiri dan masyarakat pada umumnya, kalaupunterpaksa dperlukan dari luar hanya bersifat sementara dan sebagai umpan;c. Partisipasi dalam bentuk dukungan;d. Partisipasi dalam bentuk pengambilan keputusane. Partisipasi representative dalam memberikan kepercayaan kepada wakil-wakilyang duduk dalam organisasi.Proses penyadaran masyarakat tentang betapa pentingnya pembangunandalam menjaga proses kelangsungan hidup individu dan masyarakat itu sendiri perluditingkatkan. Kemudian siapa yang harus melakukan proses penyadaranmasyarakat tersebut juga adalah masyarakat itu sendiri, yang telah memilikikesadaran, kemauan dan kemampuan dalam mendorong masyarakat lain yangbuta pembangunan ke arah melek pembangunan “learning process”. Upaya tersebutdilakukan berkesinambungan agar tujuan pembangunan, sesuai harapanmasyarakat dapat diwujudkan.Pencapaian tujuan pembangunan sebagai harapan kolektif masyarakat,membutuhkan kerja sama produktif antar individu dalam menggerakkan aktivitassosial, ekonomi di kota dan desa yang lahir dan berkembang melalui prosesprakarsa yang ada di lingkungan masyarakat sendiri. Oleh karena itu, peran individusebagai mahluk sosial dibutuhkan proses saling interaksi dalam upaya untukmenggerakkan dinamika kehidupan masyarakat ke arah yang lebih baik.Upaya menggerakkan aktivitas dalam melakukan perubahan ke arah yanglebih baik membutuhkan proses penyadaran untuk melakukan perubahan terencanaterhadap masyarakat. Proses penyadaran tersebut tentunya tidak dapat dilakukansecara invidu, melainkan secara kolektif masyarakat dengan mengoptimalkanseluruh potensi sumber daya yang tersedia untuk digunakan yang juga demikepentingan kolektif. Upaya kolektif tersebut dilakukan agar lebih efisien dan efektifdalam melakukan perubahan ke arah yang lebih baik (Muksin dan Bustang, 2010).46