Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

terhadap informasi hasil koordinasi tindak lanjut adalah 6x24 jam sejakinformasi diterima.Pelayanan informasi dan keluhan pada masyarakat melalui :a. Telepon dan fax dengan nomor 0274-555242.b. SMS dengan nomor 08122780001 atau 2740.c. Internet dengan website: http://upik.jogjakota.go.id.d. E-mail dengan alamat : upik@jogjakota.go.id.e. Langsung/tatap muka dengan Admin UPIK.f. Surat atau fax dengan nomor 0274-555241 kepada Pemerintah Kotamelalui Admin UPIK.Selain media layanan informasi UPIK di atas, Bagian Humas dan InformasiKota Yogyakarta juga media lain sebagai sarana untuk menampung pengaduanmasyarakat diantaranya melalui :a. Acara dialog interaktif “walikota menyapa” yang disiarkan secara langsungdi RRI Yogyakarta setiap senin (pukul 07.30-08.00) dan kamis (pukul21.00-21.30), serta di relay di radio Unisi, MBS, dan Sonora.b. Acara “Obrolan Walikota” yang dilakukan di televise local setiap sebulansekali.c. Kolom pengaduan di media cetak, antara lain Radar Yogya dan Bernas.d. Pemasangan stiker nomor telepon penting Kota Yogyakarta di rumahwarga/masyarakat (sekitar 88.000 KK).Setiap bulan Kabag Humas dan Informasi Setda Kota Yogyakartamenyampaikan laporan pengelolaan pesan yang masuk ke UPIK kepada WakilWalikota Yogyakarta sebagai bahan evaluasi.4.1.3 MODEL MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DI KOTA SEMARANGKota Semarang memiliki unit penanganan keluhan yang disebut P5 yang dasarhukum lembaga tersebut adalah Keputusan Walikota Semarang nomor 065/ 192tahun 2005 tentang Tata laksana Pusat Penanganan pengaduan Pelayanan PublikKota Semarang. Lembaga tersebut bertujuan agar pemerintah dapat memberikanruang public untuk mendengar dan menampung suara public, permasalahanmasyarakat, sehingga hak-hak asasi manusia, keadilan, kebebasan berbicara,kebebasan beragama menjadi fondasi mesyarakat madani yang demokratis.Mekanisme pengaduan diagambarkan sebagai berikut :121