Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Recommendations

Info

CrosstabAlasanRibet tak ada gunanyaUntuk evaluasiTidak ada atau kurangsaranaCount% within Alasan% within Jenis pelayananCount% within Alasan% within Jenis pelayananCount% within Alasan% within Jenis pelayananJenis pelayananImigrasi kesehatan Total6 7 1346,2% 53,8% 100,0%17,6% 10,6% 13,0%0 1 1,0% 100,0% 100,0%,0% 1,5% 1,0%2 0 2100,0% ,0% 100,0%5,9% ,0% 2,0%TotalPerbaikan pelayananHak masyarakatSudah cukup baikUntuk selesaikanmasalahCount% within Alasan% within Jenis pelayananCount% within Alasan% within Jenis pelayananCount% within Alasan% within Jenis pelayananCount% within Alasan% within Jenis pelayananCount% within Alasan% within Jenis pelayanan17 32 4934,7% 65,3% 100,0%50,0% 48,5% 49,0%3 7 1030,0% 70,0% 100,0%8,8% 10,6% 10,0%2 12 1414,3% 85,7% 100,0%5,9% 18,2% 14,0%4 7 1136,4% 63,6% 100,0%11,8% 10,6% 11,0%34 66 10034,0% 66,0% 100,0%100,0% 100,0% 100,0%164
CrosstabAlasanRibet tak ada gunanyaUntuk evaluasiTidak ada atau kurangsaranaCount% within Alasan% within PendidikanCount% within Alasan% within PendidikanCount% within Alasan% within PendidikanPendidikansampai SD SMP SMA Sampai S1 S2 Total0 4 6 3 0 13,0% 30,8% 46,2% 23,1% ,0% 100,0%,0% 44,4% 12,8% 8,1% ,0% 13,1%0 0 0 1 0 1,0% ,0% ,0% 100,0% ,0% 100,0%,0% ,0% ,0% 2,7% ,0% 1,0%0 0 1 1 0 2,0% ,0% 50,0% 50,0% ,0% 100,0%,0% ,0% 2,1% 2,7% ,0% 2,0%TotalPerbaikan pelayananHak masyarakatSudah cukup baikUntuk selesaikanmasalahCount% within Alasan% within PendidikanCount% within Alasan% within PendidikanCount% within Alasan% within PendidikanCount% within Alasan% within PendidikanCount% within Alasan% within Pendidikan3 1 22 21 2 496,1% 2,0% 44,9% 42,9% 4,1% 100,0%75,0% 11,1% 46,8% 56,8% 100,0% 49,5%0 0 3 6 0 9,0% ,0% 33,3% 66,7% ,0% 100,0%,0% ,0% 6,4% 16,2% ,0% 9,1%1 2 8 3 0 147,1% 14,3% 57,1% 21,4% ,0% 100,0%25,0% 22,2% 17,0% 8,1% ,0% 14,1%0 2 7 2 0 11,0% 18,2% 63,6% 18,2% ,0% 100,0%,0% 22,2% 14,9% 5,4% ,0% 11,1%4 9 47 37 2 994,0% 9,1% 47,5% 37,4% 2,0% 100,0%100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%165
Page 2 and 3:
KATA PENGANTAREra reformasi menghad
Page 4 and 5:
DAFTAR ISIKATA PENGANTAR ..........
Page 6 and 7:
MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKATDALAM
Page 8 and 9:
2. Tujuan (termasuk output & manfaa
Page 10 and 11:
yang dibentuk sebagai sarana untuk
Page 12 and 13:
fokus kajian yang telah ditetapkan.
Page 14 and 15:
korelasi, (2) Analisis Cluster, dan
Page 16 and 17:
Total 137 100,0Berdasarkan temuan t
Page 18 and 19:
Penjelasan atas pengujian hipotesis
Page 20 and 21:
a Dependent Variable: Y21berpengaru
Page 22 and 23:
Pertimbangan yang digunakan untuk m
Page 24 and 25:
BAB IPENDAHULUAN1.1 LATAR BELAKANGE
Page 26 and 27:
tersebut diharapkan dapat lebih mem
Page 28 and 29:
1.2 PERMASALAHAN UTAMAMeskipun kema
Page 30 and 31:
mengandalkan media surat kabar (kor
Page 32 and 33:
Era reformasi ternyata menghadirkan
Page 34 and 35:
1.4. OUTPUT KEGIATANDalam RPJMN 201
Page 36 and 37:
pemerintah di negara lain. Pengguna
Page 38 and 39:
memperkecil lingkup sektor publik (
Page 42 and 43:
Mengutamakan keperhatianTerutama te
Page 44 and 45:
dan tidak diskriminatif) dan kuanti
Page 46 and 47:
pembangunan; (2) adanya kemampuan u
Page 48 and 49:
yang membutuhkan layanan KTP, SIM,
Page 50 and 51:
dengan baik, bahkan harus diberdaya
Page 52 and 53:
meningkatkan kualitas partisipasi p
Page 54 and 55:
e) Umpan BalikAdalah penilaian piha
Page 56 and 57:
Berdasarkan prinsip mengontrol resp
Page 58 and 59:
pengaduan wajib memberitahu si peng
Page 60 and 61:
peningkatan kualitas pelayanan publ
Page 62 and 63:
2.6 VARIABEL KAJIANPenetapan variab
Page 64 and 65:
13 (Y1.7) ManajemenData14 (Y1.8)Pen
Page 66 and 67:
tidak mengukur seluruh aspek iklim
Page 68 and 69:
dan biaya yang lebih mahal untuk pe
Page 70 and 71:
Pelaksanaan Otonomi Daerah (KPPOD)
Page 72 and 73:
Berdasarkan berbagai data tersebut,
Page 74 and 75:
sana (infokorupsi.com). Hal ini ten
Page 76 and 77:
Penyempurnaan ketentuan Surat Izin
Page 78 and 79:
meningkatnya aksesibilitas UMKM ter
Page 80 and 81:
pada tahun 2004. Namun pada tahun 2
Page 82 and 83:
surat dan datang langsung. Dari kes
Page 84 and 85:
Menindaklanjuti Laporan 48 6,16Penj
Page 86 and 87:
pemerintah daerah melakukan percepa
Page 88 and 89:
Valid CumulativeFrequency PercentPe
Page 90 and 91:
adanya pelayanan pengaduan berasal
Page 92 and 93:
pengaduan yang mestinya dapat diman
Page 94 and 95:
Selanjutnya apabila dianalisis pada
Page 96 and 97:
Total 133 97,1 100,0Missing System
Page 98 and 99:
Berdasarkan tabel tersebut sebagian
Page 100 and 101:
Apabila alasan pengaduan dikorelasi
Page 102 and 103:
sekaligus menjadi indikator kinerja
Page 104 and 105:
Total 28 84,8 100,0Missing System 5
Page 106 and 107:
Secara umum pelanggan internal dala
Page 108 and 109:
Frekuensi PresentaseAspek Penilaian
Page 110 and 111:
melayani masyarakat, harus simultan
Page 112 and 113:
Penerimaan laporan dapat melalui, (
Page 114 and 115: Hasil Survey pada Puskesmas Jagir K
Page 116 and 117: Gambar 4.5 Alur penanganan keluhan
Page 118 and 119: . Mengidentifikasi dan mengklasifik
Page 120 and 121: d. Admin UPIK memberikan respon lan
Page 122 and 123: MEKANISME PENANGANAN PENGADUAN PELA
Page 124 and 125: Ketika masyarakat mengadu melalui k
Page 126 and 127: c. Receptionist menerima pelapord.
Page 128 and 129: kompain/pengaduan yang cukup berart
Page 130 and 131: ditanggung oleh pemerintah. Padahal
Page 132 and 133: Tata cara penyampaian pengaduan mas
Page 134 and 135: Berdasarakan hasil wawancara dengan
Page 136 and 137: ketidaktahuan masyarakat tentang ha
Page 138 and 139: petugas, dan juga mempermudah masya
Page 140 and 141: Dari pernyataan tersebut terlihat b
Page 142 and 143: Sumber: Davidow (2003).Selain apa y
Page 144 and 145: VariabelStandardizedCoefficientsBet
Page 146 and 147: VariabelY21StandardizedCoefficients
Page 148 and 149: Implementasi Manajemen Komplain pad
Page 150 and 151: Gambar 4.16. Model Pengembangan Man
Page 152 and 153: e. Belum ada Fasilitasi Merit syste
Page 154 and 155: Operasional masihterbatasKesadaran
Page 156 and 157: Implementasi manajemen komplain mer
Page 158 and 159: didukung dengan SDM, infrastruktur,
Page 160 and 161: CrosstabAdanya saluranTotaltidak ta
Page 162 and 163: CrosstabPernah sampaikankomplainTot
Page 166 and 167: Lampiran 5. Kuesioner MasyarakatKui
Page 168 and 169: III. PEMAHAMAN SALURAN PENGADUANNOP
Page 170 and 171: Lampiran 6. Kuesioner untuk Petugas
Page 172 and 173: MOHON DICERMATI DAN BERIKAN TANGGAP
Page 174: Pertanyaan Terbuka:1. Apakah unit p
show all

Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?