Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Sejalan dengan hal tersebut, dan memperhatikan mandat di dalam RPJMN2010-2014 di mana telah ditetapkan Fokus Prioritas Peningkatan Kualitas PelayananPublik, yang antara lain adalah dalam upaya penyempurnaan kebijakan di bidangpengaduan masyarakat, maka Direktorat Aparatur Negara melakukan kajian yangberjudul Manajemen Pengaduan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik. Kajiantersebut mencoba untuk (a) mengidentifikasi berbagai model manajemenpengaduan masyarakat; (b) menyusun model manajemen pengaduan masyarakatyang efektif; (c) menyusun strategi manajemen pengaduan masyarakat dalampelayanan publik; dan (d) menyusun rekomendasi kebijakan model manajemenpengelolaan pengaduan masyarakat yang efektif.Hasil kajian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi penyempurnaankebijakan di bidang pengaduan masyarakat. Namun, kami menyadari bahwa hasilkajian ini masih terdapat kekurangan atau kelemahan. Untuk itu, saran dan kritik darisemua pihak khususnya pembaca, angat kami harapkan sebagai penyempurnaandan perbaikan lebih lanjut. Terima kasih.Direktorat Aparatur Negara3