Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

yang perlu dipertimbangkan organisasi untuk memperbaiki kelengkapan elemenmanajemen komplain adalah proses sosialisasi yang deiberikan kepada masyarakattentang pengaduan. Organisasi perlu meningkatkan keterdedahan (memperolehsosialisasi) masyarakat dalam memahami hak dan kewajiban dalam pelayananpublik khususnya hak mengadu. Pada aspek proses manajemen komplain yangperlu dipertimbangkan adalah proses perencanaan dan analisis kebutuhanpenyelenggaran manajemen komplain yang disesuaikan dengan kemampuanorganisasi dan kondisi masyarakat pelanggan organisasi tersebut. Masyarakatdengan tingkat pengetahuan dan pendidikan tertentu perlu mendapat mekanismepengaduan yang sesuai dengan kondisinya.c. Pengaruh Kelengkapan Elemen Manajemen Komplain TerhadapImplementasi Manajemen KomplainImplementasi Manajemen Komplain pada organisasi pemerintahandipengaruhi secara nyata oleh aspek organisasi, fasilitasi merit sistem, infrastrukturdan sarana, manajemen data, serta pendanaan operasional. Hasil uji hipotesistercantum pada Tabel di bawah.VariabelY11Y12Y13Y14Y15Y16Y17Y18StandardizedCoefficientsBeta T Sig.Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis IIIHasil Uji Hipotesis-.066 -.345 .734.552 2.418 .025-.152 -.947 .355.180 1.112 .279-.422 -2.243 .036.659 2.531 .020.391 2.629 .016-.297 -1.944 .066SOP dan Mekanisme tidakberpengaruh secara nyata terhadapimplementasi manajemen komplain.Organisasi berpengaruh secara nyataterhadap implemetasi manajemenkomplainKoordinasi dan Sinergi tidakberpengaruh secara nyata terhadapimplementasi manajemen komplainSDM tidak berpengaruh secara nyatapd implementasi manajemen komplainFasilitasi Merit system berpengaruhsecara nyata terhadap implementasimanajemen komplainInfrastruktur & sarana berpengaruhsecara nyata terhadap implementasimanajemen komplainManajemen Data berpengaruh secaranyata terhadap implementasimanajemen komplainPendanaan Operasional berpengaruhsecara nyata terhadap implementasimanajemen komplainY19 .093 .707 .487 Kesadaran Masyarakat tidak19