Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Perbandingan Jumlah Hari Yang Dibutuhkan Untuk Memulai UsahaNONEGARATAHUN2005 2006 2007 2008 2009 20101 Singapore 8 6 6 5 4 32 Thailand 33 33 33 33 8 323 Malaysia 30 30 30 24 13 174 Philippines 50 48 48 58 15 385 Vietnam 56 50 50 50 50 447 Indonesia 151 151 97 105 76 478 Cambodia 94 86 86 86 85 859 Laos 198 198 192 103 103 100Sumber : International Finance Corporation (diolah)Sebagai akibat masih lemahnya kapasitas manajemen pelayanan publik,berbagai pengurusan jenis perizinan yang seharusnya menjadi daya saing dalammenarik investasi menjadi sering terhambat. Ini terbukti dari lamanya rata-rata waktuperijinan yang dilakukan. Sebagai catatan, pada tahun 2005 jumlah prosedur yangharus ditempuh untuk mengurus usaha baru adalah sebanyak 12 prosedur, denganmemakan waktu 151 hari, serta membutuhkan biaya melebihi rata-rata pendapatanper kapita penduduk Indonesia (1,3 kali lebih tinggi dari pendapatan per kapita).Lama waktu pengurusan membaik menjadi 97 hari pada tahun 2007, namunmemburuk lagi menjadi 105 hari pada 2008. Pada tahun 2009, jumlah proseduryang ditempuh menjadi 11 dengan lama pengurusan 76 hari. Walaupun terjadipeningkatan, namun peringkat Indonesia turun dari posisi semula 127 menjadi 129dari 181 negara yang disurvei. Peringkat ini masih di atas peringkat Filipina (140),namun masih berada jauh di bawah Malaysia (20), Brunei (88) dan Vietnam (92).Sebagai ilustrasi lemahnya kinerja aparatur di bidang pelayanan terhadapdunia usaha ini, apabila dibandingkan dengan negara tetangga seperti Thailand dandengan rata-rata untuk kawasan Asia Tenggara, ternyata Indonesia masih tertinggal.Indonesia mempunyai rantai birokrasi yang lebih panjang, waktu yang lebih lama67