Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

2. Tujuan (termasuk output & manfaat serta ruang lingkup)Di dalam RPJMN 2010-2014 telah ditetapkan Fokus Prioritas PeningkatanKualitas Pelayanan Publik. Untuk itu, beberapa kebijakan nasional baru akanditetapkan dan kebijakan lainnya yang telah ada akan disempurnakan antara lainadalah kebijakan di bidang pengaduan masyarakat. Terkait dengan hal tersebut,maka tujuan kajian adalah:a. mengidentifikasi berbagai model manajemen pengaduan masyarakat;b. menyusun model manajemen pengaduan masyarakat yang efektif.c. menyusun strategi manajemen pengaduan masyarakat dalam pelayananpublik;d. menyusun rekomendasi kebijakan model manajemen pengelolaanpengaduan masyarakat yang efektif.Secara faktual upa-upaya peningkatan manajemen pelayanan publik terusditingkatkan. Mendasarkan pada tujuan tersebut, maka diharapkan kajian ini akanmemberikan output berupa: Dokumen akademis model konsepsi dan strategi manajemen pengaduanmasyarakat. Dokumen akademis tentang isu-isu pokok dan perumusan kebijakanmanajemen pengaduan masyarakat. Dokumen model kebijakan strategis manajemen pengaduan masyarakat.Pencapaian tujuan Kajian dan output yang diperoleh dalam kajian ini akandapat memberikan manfaat berupa masukan daalam implementasi penangananpengaduan dalam pelayanan publik bagi setiap unsur pemerintahan baik di pusatmaupun di daerah termasuk dalam menyusun kebijakan manajemen pengaduanmasyarakat yang berkaitan dengan tugas instansi pemerintah dalam pemberianpelayanan publik. Tersusunnya rekomendasi kebijakan penyusunan alternatif modelmanajemen pengaduan masyarakat untuk mendukung penyelenggaraanpemerintahan yang bersih dan bebas KKN, pelayanan publik yang berkualitas, danakuntabilitas pelayanan publik yang tinggi. Secara keseluruhan diharapkan dapatberkontribusi pada kesejahteraan masyarakat.Agar kajian dapat fokus sesuai tujuan dimaksud, maka ruang lingkup kegiatanmeliputi antara lain: melakukan pengumpulan data yang diperoleh dari hasil surveydan wawancara serta literatur dan perangkat kebijakan, yang berkaitan denganpermasalahan penanganan pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayananpublik; melakukan pemetaan dan evaluasi kebijakan yang mempengaruhipenanganan pengaduan masyarakat; melakukan analisis data; menyusun modeldan strategi manajemen pengaduan masyarakat yang efektif; menyusunrekomendasi kebijakan; melakukan seminar/presentasi/diskusi mengenai hasil kajianuntuk masukan penyempuraan kajian.8