Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

menyerahkannya ke Unit penanganan pengaduan seperti yang berlaku padapoin pengaduan internal tertulis.Pengaduan melalui saluran eksternal juga bisa muncul dalam forumRapat Koordinasi Antar lembaga atau rapat-rapat antar kelompokmasyarakat, kelompok pengajian dan lain-lain. Dalam hal demikian,pemerintah yang hadir dalam forum tersebut dapat memberikan penjelasanlangsung. Jika tidak dapat memberikan penjelasan, wakil tersebut akanmencatat dan melaporkannya kepada staf pengaduan untuk diproses sesuaiprosedur yang berlaku. Berikut contoh alur pengaduan.Flow chart penanganan keluhan di EIRTP-2, dapat dilihat pada bagan berikut.Gambar 2.1 Alur Pengaduan2.5 KERANGKA PEMIKIRANPelayanan publik masih menjadi isu penting yang relevan menjadi sasaranpembangunan di bidang penyelenggaraan negara. Serta perlu dilakukan perbaikansecara terus menerus (sustainable). Harapan masyarakat untuk memperolehpelayanan yang cepat, tepat, murah, manusiawi dan transparan serta tidakdiskriminatif belum terlaksana sebagaimana mestinya, meskipun upaya ke arah59