Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Agar kesadaran masyarakat tentang hak-hak mereka sebagai penggunalayanan dapat ditingkatkan, maka upaya yang dapat dilakukan adalah denganmelakukan edukasi bagaimana menjadi warga negara sekaligus pengguna layananyang baik. Edukasi ini menyangkut hak-hak mereka sebagai pengguna layanan danperan atau kontribusi yang harus mereka sumbangkan dengan menyampaikanpengaduan apabila mereka merasa bahwa pelayanan yang mereka terima tidaksesuai dengan harapan atau tidak sesuai dengan yang dijanjikan oleh instansipemberi layanan. Tentu saja proses edukasi ini tidak bisa dilakukan dengan singkat.Berbagai cara perlu ditempuh lewat sosialisasi, kampanye, penyebarluasaninformasi dengan leaflet dan sebagainya. Selain itu, untuk mendorong masyarakatmau menyampaikan pengaduan pemerintah juga perlu melakukan apresiasi dalambentuk hadiak, ucapan terima kasih dan lain sebagainya terhadap para penggunalayanan yang mau menyampaikan pengaduan yang dapat dijadikan sebagai bahanmasukan untuk perbaikan kualitas layanan publik.4.2.2 MODEL MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT YANG EFEKTIF4.2.2.1 HASIL UJI HIPOTESIS MODEL MANAJEMEN PENGADUANMASYARAKATa. Hipotesis I : ”Diduga Kebijakan, Komitmen Pimpinan, dan Partisipasi Publikberpengaruh secara nyata Terhadap Proses Manajemen Komplain”VariabelStandardizedCoefficientsBetaTabel 4.1, Hasil Uji Hipotesis IX1 .527 2.838 .009X2 .285 1.751 .092T Sig. Hasil Uji HipotesisKebijakan organisasi berpengaruhsecara nyata terhadap ProsesManajemen KomplainKomitmen pimpinan berpengaruhsecara nyata terhadap ProsesManajemen Komplain143