Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

pengaduan wajib memberitahu si pengadu bahwa masalah yangmereka ajukan tidak akan segera ditanggapi atau diproses. Meskipundemikian, staf pengaduan harus tetap mencatatnya di formatpengaduan. Setelah format pengaduan terisi, baik diisi identitas danditandatangani pihak pengadu atau tidak, staf pengaduanmenyerahkan format pengaduan tersebut ke Unit Penanganano Selanjutnya Unit penanganan pengaduan akan memprosesnya sesuaiketentuan yang tertuang dalam poin Langkah-langkah PenangananPengaduan.o Pengaduan tertulis, untuk menangani pengaduan tertulis, setiap pagiStaf Pengaduan harus mengecek email, PO. Box, dan surat masuk.Jika ada pengaduan, Staf Pengaduan kemudian mencatat, menyalinisinya ke dalam format pengaduan, dan menyerahkan formatpengaduan kepada unit penanganan pengaduan terdekat denganmelampirkan fotocopy surat atau print-out aduan yang dikirim melaluiemail. Selanjutnya unit penanganan pengaduan akan memprosesnyasesuai ketentuan yang tertuang dalam poin langkah-langkahpenanganan pengaduan.c).Pengaduan Melalui Saluran EksternalUntuk pengaduan masyarakat yang disampaikan melalui pers, menjadikewajiban semua staf manajemen untuk mencatat dan kemudianmelaporkannya kepada staf pengaduan terdekat. Misalnya, seorang stafmendengarkan dan menonton siaran televisi yang menayangkan keluhanwarga tersebut. Staf ini harus mencatat dan segera melaporkannya kepadaStaf pengaduan.Selanjutnya, Staf pengaduan menyalinnya ke Format pengaduan untukkemudian menyerahkannya Kepala Desa/Kelurahan. Pengaduan melaluisaluran eksternal lainnya, kemungkinan besar akan disampaikan secaratertulis baik melaui email maupun surat. Dalam hal demikian, Staf Pengaduanakan memindahkannya ke dalam Format pengaduan dan selanjutnya58