Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

BAB IPENDAHULUAN1.1 LATAR BELAKANGEra globalisasi yang datang begitu cepat telah mendorong isu-isu seperti;demokratisi, hak asasi manusia, hukum, transparansi, korupsi, civil society, goodcorporate governance, perdagangan bebas, pasar terbuka dan lain sebagainyamenjadi agenda utama yang harus diperhatikan oleh setiap bangsa, jika tidak ingindiasingkan dari pergaulan dunia. Untuk itu perlu perubahan paradigma manajemenpemerintahan (reposisi peranan) dari yang bersifat internal dan kepentinganbirokrasi, menjadi untuk kepentingan eksternal atau masyarakat Jika dahulu didalam sebuah Pemerintahan lebih berpusat pada sisi birokrasi (supply side), makasaat ini bergeser ke arah masyarakat (demand side), sehingga tuntutan masyarakatterhadap kinerja pemerintahnya menjadi semakin tinggi.Isu good governance sering pula merupakan cetak tebal dalam setiap liputanmedia cetak maupun elektronik di Indonesia. Hal tersebut sangat beralasan, karenaterciptanya penyelenggaraan negara yang baik, yang menjadi salah satu agendautama dari proses reformasi, merupakan dambaan masyarakat Indonesia saat initerutama dalam peningkatan pelayanan publik. Keterpurukan sendi-sendi kehidupanrakyat Indonesia merupakan dampak dari berbagai aktifitas dan kebijakan24