Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Valid Tidak jelas 10 30,3 34,5 34,5Kurang jelas 17 51,5 58,6 93,1Sangat jelas 2 6,1 6,9 100,0Total 29 87,9 100,0Missing System 4 12,1Total 33 100,0Kondisi penanganan pengaduan secara faktual dianggap masih belumoptimal oleh pelanggan internal untuk menjalankan misinya, yaitu penguatan danpeningkatan pelayanan publik melalui keterbukaan dalam melayani pengaduan.Lebih detail gambaran tersebut dapat dijelaskan sebagaimana jawaban ataspertanyaan terbuka yang disampaikan oleh pelanggan internal sebagai berikut.Tabel 3.27 Penilaian Pelanggan InternalTerhadap Upaya Pengambangan Penanganan PengaduanAspek PenilaianKategoriFrekuensi Presentase(Orang) (%)Faktor Berpengaruh Dalam Komitmen Pemimpin 3 9,1ImplementasiSDM 11 33,3Sarana 6 18,2Kebijakan 4 12,1Peran masyarakat 4 12,1Struktur dan SOP 5 15,2Total 33 100,0Pemahaman Kontribusi Tidak menjawab 1 3,0PengaduanBelum tentu 3 9,1Dapat 29 87,9Total 33 100,0Kelemahan DalamTidak menjawab 3 9,1ImplementasiSOP Monev 6 18,2Koordinasi 5 15,2Struktur unit khusus 3 9,1Komitmen 3 9,1SDM dan Sarana 13 39,4Total 33 100,0Potensi Untuk Tidak menjawab 2 6,1107