Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Selanjutnya apabila dianalisis pada beberapa indikator kejelasanimplemenatasi penanaganan pengaduan, masyarakat yang memahami bahwaterdapat saluran pengaduan masih menilai bahwa secara teknis dalam implementasipenanganan pengaduan belum optimal. Hal ini dapat dilihat pada indikator-indikatorkejelasan aturan dan prosedur, kejelasan tahapan pengaduan, waktu penanganan,petugas maupun sarana pengaduan. Kondisi pada masing-masing indikator tersebutdapat ditunjukkan pada tabel berikut.Tabel 3.16. Tingkat implementasi pelaksanaan pengaduanKategori Frekuensi (%)ImplementasiNoTidak Kurang CukupSangatteknis PengaduanJelasTotalJelas jelas jelasJelas1 Kejelasan Aturan 14,2 13,3 31,9 28,3 12,4 1002 Kejelasan Tahapanpenanganan12,4 22,1 31,9 18,6 15,0 1003 Kejelasan waktu 15,2 20,5 33,9 16,1 14,3 1004 Kejelasan petugas 7,1 17,9 40,2 17,9 17,0 10094