Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

13 (Y1.7) ManajemenData14 (Y1.8)PendanaanOperasional15 (Y1.9)Kesadaran16 (Y2)MasyarakatImplementasiManajemenComplain danDampaknya Pendukung lainnya Proses input data Pencatatan Frekuansi Tabulasi Masalah Level resiko atau prioritas Ketersediaan dana operasional Sebagai warga yang memiliki Hak danKewajiban Kesertaan dalam memanfaatkan ekspresikepuasaan/ tdk dalam pengaduan Perilaku Pemberi layanan Tingkat kepuasan Pelanggan Feedback untuk Perbaikan mutu OrganissaiBAB IIIKONDISI AKTUAL KINERJA PELAYANAN PUBLIKDAN PENGADUAN MASYARAKATIntervalIntervalIntervalInterval3.1 GAMBARAN UMUM KINERJA PELAYANAN PUBLIKSalah satu penggambaran mengenai penyelenggaran pelayanan publik diIndonesia, akan lebih obyektif bila kita cermati kembali beberapa penilaian yangtelah dilaksanakan oleh beberapa lembaga Independen. Kasus-kasus yang banyakdisoroti misalnya pada iklim invesati yang berkembang. Sebagai gambaran bahwaiklim investasi di Indonesia masih memperlihatkan kondisi yang kurangmenggembirakan. Hal ini dapat dilihat dari parameter Indeks Kemudahan Berusaha(Doing Business Index) yang dipublikasikan oleh International Finance Corpo-ration(IFC), yang memperlihatkan peringkat Indonesia tidak memperlihatkanperkembangan atau perbaikan. Doing Business Report, menyediakan penilaian yangobjektif terhadap regulasi berusaha dari negara-negara yang disurveinya. Selain itu,Doing Business Report juga menjadi pedoman untuk mengevaluasi regulasi-regulasi64