Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Rekomendasi sebesar 0,92%. Hal ini sangatlah wajar mengingat pendekatan yangdilakukan Ombudsman adalah persuasif, sehingga ada banyak instansi Terlaporyang menanggapi, bahkan menyelesaikan, keluhan Pelapor pada tahap PermintaanKlarifikasi. Sedangkan Rekomendasi merupakan tahap akhir dari investigasi olehOmbudsman. Hal ini juga berlaku pada lembaga Ombudsman di berbagai Negara.Tabel 3.7. Tindak Lanjut Ombudsman Terhadap Laporan MasyarakatTINDAK LANJUT Jumlah Persentase(%)Klarifikasi 424 48,51Rekomendasi 8 0,92Tindak Lanjut 49 5,61Bukan Wewenang 105 12,01Melengkapi Data 81 9,27Pemberitahuan 116 13,27Lain-lain 0 0,00Masih Dalam Proses 91 10,41TOTAL 874 100,00Hingga akhir Triwulan III 2010, Ombudsman telah menerima tanggapan dariTerlapor atas tindak lanjut secara formal sebanyak 779 surat. 323 surat diantaranyamerupakan tanggapan atas laporan masyarakat pada tahun 2010. Dengandemikian, mengacu kepada tindak lanjut berupa Permintaan Klarifikasi danRekomendasi oleh Ombudsman, maka tingkat responsivitas Terlapor terhadaptindak lanjut Ombudsman hingga akhir periode Triwulan III 2010 adalah sebesar74,60%. Sebanyak 72,53% merupakan tanggapan yang berupa Penjelasan atasPermintaan Klarifikasi maupun Rekomendasi, termasuk yang berisi pembelaan dariinstansi Terlapor. Sedangkan 0,64% merupakan perintah kepada instansidibawahnya untuk Melakukan Penelitian, 6,16% Menindaklanjuti Laporan, 0,39%merupakan Respon Instansi Terkait, dan 0,26% sudah Selesai Menurut Pelapor(tidak ada tanggapan dari Terlapor). Tabel berikut menggambar klasifikasitanggapan.Tabel 3.8 Klasifikasi tanggapanKlasifikasi Tanggapan Jumlah Persentase(%)Melakukan Penelitian 5 0,6483