Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

meningkatnya aksesibilitas UMKM terhadap sumber-sumber pembiayaan, dan tentusaja akan mengurangi pengangguran dan kemiskinan serta memicu peningkatanpendapatan asli daerah. Jika persyaratan lengkap, waktu yang dibutuhkan hanyasatu hari dan maksimal lima hari. Dengan adanya Badan Pelayanan satu atap akanmemudahkan pengusaha baik menengah maupun kecil mengurus surat perizinanuntuk usaha (diswandi, 2010; Efriyaldi, 2010). Berikut adalah gambaran sederhanamengenai skema prosedur penerbitan izin Surat izin Usaha Perdagangan.3.2 IMPELENTASI PENYELENGGARAAN PELAYANAN PENGADUANMASYARAKAT3.2.1 GAMBARAN UMUM IMPLEMENTASI PENGADUAN MASYARAKATPenyelenggaraan pelayanan publik, memiliki dimensi penyelenggaraan produksijasa dalam hal ini pelayanan. Karakteristik jasa sebagai produk tentu harus dibedakandengan produk barang. Salah satu yang membedakan jasa dengan barang adalahwaktu produksi dan konsumsi. Pada aktivitas jasa, kegiatan proses produksi samadengan atau bersamaan waktunya dengan kegiatan konsumsi. Dengan demikiankarakteristik ini akan berimplikasi pada pengukuran langsung produk jasa olehpengguna. Kompetensi dalam pelayanan dan dukungan yang memadai akan sangatsignifikan bagi penilain yang positif dari penerima jasa.Pelayanan publik bagaimanapun tidak dapat dilepaskan dari kegiatan birokrasi.Orientasi pada pelayanan menunjuk pada seberapa banyak energi birokrasidimanfaatkan untuk penyelenggaraan pelayanan publik. Sistem pemberian pelayananyang baik dapat dilihat dari besarnya sumber daya manusia yang dimiliki oleh birokrasisecara efektif didayagunakan untuk melayani kepentingan peng-guna jasa. Idealnya,segenap kemampuan dan sumber daya yang dimiliki oleh aparat birokrasi hanya78