Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

d. Admin UPIK memberikan respon langsung jika mengetahuijawabannya, jika tidak mengetahui segera memberikan informasikepada pengadu bahwa informasi yang disampaikan akandikoordinasikan dan diteruskan ke SKPD/unit kerja terkait.e. Memberikan informasi perkiraan waktu bagi pengadu atas jawaban dariSKPD/unit kerja terkait.f. Operator UPIK segera mengirimkan respon kepada pengadu.(2) Melalui SMS, website, e-mail, fax (0274-555242), dilaksanakan dengan :a. Admin UPIK membuka aplikasi UPIK, memverifikasi pesan danmemasukkan identitas, kategori, dan substansi pesan.b. Admin UPIK segera menyampaikan informasi kepada instansi terkaitatas informasi yang memerlukan respon/koordinasi dari instansi terkait.c. Operator UPIK segera merespon pengadu sesuai pesan denganalamat.(3) Melalui surat atau fax (0274-555241), dilaksanakan dengan :a. Admin UPIK menerima surat atau fax, memverifikasi pesan danmemasukkan identitas, kategori dan substansi pesan ke database.b. Operator UPIK segera menyampaikan informasi kepada instansi terkaitatas informasi yang memerlukan koordinasi/respon.c. Admin UPIK mengingatkan instansi terkait agar segera memberikanrespon.d. Operator UPIK segera mengirimkan respon kepada pengadu sesuaialamat.Batas waktu pemberian respon :a. Batas waktu bagi Admin UPIK untuk meneruskan informasi yang berupaberita, keluhan, pertanyaan, pengaduan, usul/saran kepada SKPD/UnitKerja/Instansi terkait adalah dalam waktu 1x24 jam.b. Batas waktu bagi Operator UPIK SKPD/Unit Kerja untuk memberikanrespon atas berita, keluhan, pertanyaan, pengaduan, usul/saran terhadapinstansinya adalah dalam waktu 2x24 jam sejak informasi diterima.c. Untuk permasalahan yang membutuhkan koordinasi tindak lanjut danmelibatkan beberapa SKPD maka batas waktu untuk melakukan respon120