Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

mampu mengurangi secara signifikan ekonomi biaya tinggi. Caranya sejak awaldiperlihatkan banderol biaya yang harus dibayar oleh masyarakat ataupun investorsaat mengurus izin, dan layanan lainnya sehingga tidak ada lagi negosiasi di balikmeja. Semuanya sesuai dengan besar biaya, dan juga waktu layanan. Kebijakan inidapat dilihat sebagai suatu titik terang dalam mengurai carut-marut ekonomi biayatinggi yang saat ini dikeluhkan banyak pengusaha.Ambil contoh Kabupaten Sragen yang telah sukses menjadi pionirpelaksanaan OSS di Indonesia sejak 2002. Dengan pelayanan yang cepat, mudah,transparan, dan pasti, OSS di Sragen melayani 52 perizinan serta 10 jenispelayanan administrasi kependudukan yang masuk dalam kategori nonperizinan.Kecepatan pelayanan perizinan ini tercermin dari kepastian waktu yang maksimalhanya 12 hari. Dampak dari kemudahan yang diberikan lewat OSS terlihat dariperbandingan kondisi ekonomi sebelum dan sesudah ada OSS (tahun 2002 dan2003). Hanya dalam waktu satu tahun, investasi industri mikro, kecil, dan menengahdi Sragen meningkat dari Rp 30,7 miliar menjadi Rp 35,2 miliar (naik 16,6 persen).Investasi industri besar juga meningkat dari Rp 110 miliar menjadi Rp 394,8 miliar(naik 213 persen). Demikian juga dengan penyerapan tenaga kerja sektor industrimeningkat dari 28.976 orang menjadi 41.800 orang (naik 44,29 persen). Selain itu,perusahaan yang mempunyai legalitas usaha pun meningkat, dari 5.299 perusahaanmenjadi 6.913 persen (naik 30,1 persen). Kesuksesan Srgaen kemudian diikuti olehberbagai kabupaten di Indonesia antara lain Surakarta, Kudus, Solok, Minahasa,Pare-pare, Pasuruan, Lamongan, Bantul, serta berbagai daerah lainnya.Disamping melayani perizinan, OSS juga dapat dijadikan sebagai sarana bagipemerintah daerah untuk memberikan semua informasi yang dibutuhkan masyarakatsehingga akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sertadapat meningkatkan kinerja aparatur daerah dalam pelayanan publik. Melalui onestop services dengan seluruh kelengkapannya, pengurusan perizinan usaha akanmenjadi mudah dan murah yang membuat pelaku usaha terhindar dari ekonomibiaya tinggi yang biasanya terjadi pada saat proses pengurusan izin. Manfaat yangdiharapkan dari program OSS bagi masyarakat adalah efisien, hemat waktu, tenaga,dan biaya dalam pengurusan berbagai perijinan, adanya kepastian dalam berusaha,kelancaran dalam berproduksi, serta terwujudnya daya saing yang tinggi. Sementarabagi pemerintah daerah, OSS bermanfaat dalam menumbuhkan iklim investasi yangkondusif untuk meningkatkan daya saing, kemandirian ekonomi daerah, serta77