Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Jika menurut pihak-pihak tersebut harus diselesaikan di tingkat kantorpusat, maka pengaduan dibawa ke kantor pusat. Siapapun yangmembuat tanggapan atas pengaduan tersebut, harus menjawabnyasecara tertulis dengan mengisi Format responds pengaduan lalumenyampaikannya secara berjenjang.o Format responds pengaduan ini kemudian disampaikan kepada pihakyang mengadu untuk di bahas melalui forum rapat kelompok sejenis.Umpan balik yang muncul dari rapat ini dibuatkan Berita Acara Rapatdan dilaporkan ke atas sampai ke staf manajemen yangmenandatangani Format Responds pengaduan dan dibuatkan laporanpenanganan pengaduan. Gunakan Format Laporan PenangananPengaduan. Laporan ini kemudian disampaikan ke pihak-pihak yangberkepentingan sesuai dengan penjelasan pada poin tentang LaporanPenanganan Pengaduan. Pengaduan lisan individual/kelompoko Pengaduan lisan secara individual/kelompok dapat disampaikan olehpengadu kepada tim lapangan yang sedang berada di lapangan.Dalam hal demikian, penanganannya mengikuti prosedur seperti yangdigunakan untuk menangani pengaduan lisan melalui rapat kelompokmasyarakat. Perbedaannya hanya terletak pada penyampaian Formatresponds pengaduan yang tidak melalui forum rapat kelompokmasyarakat, tetapi langsung kepada individu atau kelompok yangmengadu.o Pengaduan lisan secara individu/kelompok dapat pula disampaikanoleh pengadu kepada manajemen. Setelah mencatatkan namanya dibuku tamu, satpam mengantarkan pengadu ini kepada SekretarisKantor (untuk pengaduan di kantor pusat) atau kepada Bagian Admin(untuk pengaduan yang disampaikan di Kantor Pengaduan).o Staf pengaduan wajib menjalankan ketentuan seperti yang tertuangdalam poin Bentuk Pengaduan, yaitu meminta pihak pengadu untukmengisi identitas dan menandatangani format pengaduan yang telahtersedia. Jika pengadu tidak mau mengisi format pengaduan, staf57