Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

memiliki antusiasme untuk menyampaikan keluhan bila terdapat atau disediakansaluran pengaduan dibandingkan pada kelompok pelayanan keimigrasian.Komitmen penyampaian pengaduan bila dikorelasikan dengan kelompok profesiyang memiliki komitmen atau keinginan yang kuat dalam menyampaikan keluhanbila terdapat saluran pengaduan yang tersedia adalah pada kelompok profesi PNSdibandingkan kelompok profesi lainnya yang memiliki nilai sekitar 66,7%.Selanjutnya tingkat pendidikan yang semakin tinggi memiliki kecenderungansemkain kuat komitmennya untuk menyampaikan keluhan pada saluran pengaduayang tersedia. Secara berurutan nilai relatif dari tingkat pendidikan SMA, S1, dan S2bertutut turut adalah 68,4%, 75%, dan 100%. Ini mengindikasikan bahwa semakintinggi tingkat pendidikan akan mempengarugi pada kesadaran untuk menyampikankeluhan sebagai hak dalam proses pelayanan yang diterimanya. Gambaran detaildata dapat dilihat pada lampiran 3.Berdasarkan temuan tersebut pada dasarnya kelompok masyarakat yangmemperoleh pelayanan terkategori dalam dua kelompok besar bila direlasikandengan komitmen atau keinginan untuk menyampaikan keluhan, yaitu kelompokyang secara tegas akan menyampiakan keluhan atas ketidak puasan pelayanan dankelompok yang tidak tertarik atau tidak mau menyampaikan keluhan atasketidakpuasan atau ketidak nyamanan dalam memperoleh pelayanan. Terdapatbeberapa alasan kedua kelompok kelompok tersebut dalam mengapresiasipelayanan yang diperolehnya.Kelompok masyarakat yang tidak akan menyampaikan pengaduan diadasarioleh pesimisme bahwa pengaduan tidak akan ditindaklanjuti. Terdapat persaanapatisme bahwa keluhan terkait dengan ketidakpuasan pelayanan tidak akanditindaklanjuti. Lebih detail dapat ditunjukkan pada tabel berikut.Tabel 3.18. Alasan tidak memanfaatkan saluran pengaduanNo Kategori Alasan Frekuensi (%)1 Tidak ada gunanya/ tidak ada manfaat bagi pengadu 54,22 Tidak ada atau kurang sarana pengaduan 16,73 Fasilitasi pengaduan sudah cup baik 29,1Jumlah 100,097