Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

pelayanan pengaduan yaitu pada Semarang. Gambaran mengenai fakta tersebutditujukkan pada gambar berikut.Gambar 3.2. Pemahaman keberadaan Saluran berdasarkan DaerahSecara empiris pada jenis pelayanan, kelompok pelayanan kesehatanpelanggannya lebih memahami adanya saluran atau pelayanan pengaduan untukmasalah-masalah yang dihadapi pelanggan dibandingkan dengan kelompokpelayanan imigrasi. Secara faktual beberapa mengungkapkan bahwa pemahamanpada kelompok pelanggan kesehatan memahami saluran-saluran tersebut darisosialisasi, yang umumnya berasal dari media elektronik maupun dari petugaspelayanan secara langsung. Detail Penjelasan dapat dilihat dari Lampiran 1. Menarikbahwa dari kategori kelompok profesi, ternyata kelompok yang berprofesiwirauswasta lebih banyak memahami adanya saluran pelayanan pengaduantersebut dibandingkan dengan kelompok profesi lainnya termasuk kelompok PNSyang secara logis umumnya berinteraksi dengan kelembagaan pengaduan.93