Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

Ketika masyarakat mengadu melalui kotak saran atau hot line maka akanakan ditampung oleh kepala imigrasi, selanjutnya diarahkan kepada unit yangdiadukan yang kemudian akan ditindaklanjuti.Keluhan bidang kesehatan di dinas Kesehatan Kota Makasar dapat disalurkanpada beberapa saluran, pada tingkat Puskesmas terdapat kotak saran dan hotline yangakan ditangani oleh tim penanganan keluhan dibawah kepala tata usaha Puskesmas.Berdasarkan hasil survey pada Puskesmas Kassi-Kassi yang merupakan Puksesmasyang telah memiliki sertifikat ISO, dalam memberikan pelayanan telah ada timpenanganan komplain, dimana keluhan yang masuk melalui kotak saran atau melaluipetugas langsung akan ditangani tim penanganan keluhan yang kemudianditindaklanjuti oleh unit yang diadukan. Berikut Gambar settifikat ISO dan PuskesmasKassi-Kassi.Gambar 4.10 Puskesmas Kassi Kassi Makassar dan Sertifikat ISOPada tingkat Kantor Dinas Kesehehatan, keluhan dapat disampaikan melaluiUnit Pengaduan masyarakat. Pada Pemerintah Kota terdapat hotline yang dikelola olehBagian Humas Kota Makasar dimana masyarakat dapat menyampaikan keluhanmelalui telepon atau SMS yang akan di”forward” ke instansi terkait. Kepala DinasKesehatan memiliki kepedulian terhadap penanganan keluhan sebagai mekanismekontrol terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan juga sebagai upayamelakukan perbaikan atas pelayanan yang diberikan.Kepala Dinas menyatakan siap untuk menjawab pertanyaan dan keluhan darimasyarakat baik yang disampaikan secara langsung, melalui kotak saran, telepon,124