Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

NO PERNYATAAN KRITERIA JAWABAN16 Tingkat profesionalisme dalam menyelesaikan pengaduan17 Tingkat konsistensi dalam implementasi Reward (ganjaran)and punishment (hukuman) bagi anggota dalammelaksanakan tugas pelayanan pengaduan18 Keberadaan dan ketersediaan saluran Internal melaluiPengaduan lisan baik melalui rapat komunitas dalampengaduan penyelelengaraan pelayanan publik19 Keberadaan dan ketersediaan saluran Internal melaluipetugas lapangan atau langsung manajemen dalampengaduan penyelelengaraan pelayanan publik20 Keberadaan Pengaduan masyarakat secara eksternal yangdisampaikan melalui pers, lsm, atau kotak surat dan email.21 Keberadaan sarana pendukung (komputer, internet,website, dan lainnya) dalam memfasilitasi pengaduan.22 Aktivitas Pengumpulan data dan informasi terkait denganmasalah yang diadukan dan Pencatatan sertapendokumentasian keluhan23 Proses pembuatan dan pencatatan tanggapan danpenanganan (respon) atas pengaduan tersebut, sertalaporan penanganan24 Tingkat Ketersediaan dana yang memadai untukoperasional manajemen pengaduan termasukpemeliharaan perlatan dan sarana25 Tingkat kepahaman masyarakat untuk menggunakansarana pengaduan sebagai ekspresi komplain pelayanan26 Dalam pelaksanaannya dilakukan upaya mendorong agarpelanggan memberikan feedback secara positif27 Dalam implementasinya proses pengaduan berjalan lancarditandai Kecepatan pelayanan untuk mengatasi pengaduanmasyarakat28 Tingkat kepuasan masyarakat/pelanggan terhadap fasilitasatau sarana, petugas, biaya dalam pelayanan29 Tingkat kepuasan masyarakat/pelanggan terhadap biayayang dikeluarkan dan keadilan pelayanan dalammemperoleh pelayanan pengaduan30 Data dan informasi manajemen pengaduan dijadikanupaya tindak lanjut memperbaiki dan mengembangkanprogram pelayanan publik31 Hasil evaluasi digunakan sebagai upaya mengeliminasicara-cara yang tidak efektif dalam melakukan pelayananpengaduan1 2 3 4 5173