Manajemen_Pengaduan_Masyarakat_Dalam_Pelayanan_Publik

c. Melakukan analisis data;d. Menyusun model manajemen pengaduan masyarakat yang efektif;e. Menyusun strategi manajemen pengaduan masyarakat dalam pelayananpublik;f. Menyusun rekomendasi alternatif kebijakan;g. Melakukan seminar/presentasi/diskusi mengenai hasil kajian.1.6 METODE KEGIATANDalam rangka penyusunan alternative model Manajemen PengaduanMasyarakat Dalam Pelayanan Publik, kajian ini akan menganalisis berbagaikebijakan dan model pengaduan masyarakat dalam pelyanan publik.Untuk mencapai tujuan kegiatan ini dan dapat menghasilkan outputsebagaimana yang telah dikemukakan, maka metode pelaksanaan kegiatandilakukan dengan metode kualitatif dengan pendekatannya yang bersifatpartisipatoris untuk menggali informasi yang lebih mendalam dengan pihak-pihakterkait dalam penelitian.1.6.1 LOKASI PENELITIANLokasi survey untuk mengidentifikasi berbagai model manajemen pengaduanmasyarakat adalah instansi pemerintah pusat dan instansi pemerintah daerah.Penentuan lokasi survei ditetapkan secara sengaja yaitu : Instansi Pemerintah Pusatdan Instansi pemerintah Daerah, meliputi: Jawa, Sumatera, Sulawesi, Kalimantan,dan Papua.1.6.2 METODE DAN TAHAPAN KAJIANSecara sistematis pengumpulan data sesuai dengan tujuan, beberapametode yang ditetapkan dan dilaksanakan dalam kajian ini dapat dijelasakansebagai berikuta. Library Research. Metode ini mencakup kegiatan pencarian informasimengenai model-model manajemen pengaduan masyarakat yang telahditerapkan di instansi pemerintah di dalam negeri maupun instansi-instansi35