Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

KAPITEL 6 It-drift og support
kontorpakker, eller om fællesskaberne også har ansvaret for forretningsspecifik
it-understøttelse til løsning af myndighedernes kerneopgaver. 23
Figur 6.1
It-systemer som koncern-it har ansvaret for
It-systemer som koncern-it har ansvaret for
Kilde: Videnskabsministeriet
Generel
administration
(Standardinstallation af
esdh- og kontorsystemer)
Forretningsspecifik
IT-understøttelse
(Fagsystemer og forretningstilpassede
IT-værktøjer)
Finansministeriets analyse har bekræftet dette billede. De opgaver, der i denne
rapport foreslås samlet i Skatteministeriets koncern, er placeret i venstre side af
ovenstående kontinuum.
Opgaver
Der er i dag ikke en fælles forståelse på tværs af ministerierne af, hvilke opgaver
der hører til den generelle it-administration. Arbejdet i den tværministerielle
arbejdsgruppe på it-området, som i sommeren 2007 blev nedsat i forbindelse med
Finansministeriets analyse, viste dog, at der er en række opgaver som fællesskaberne
ofte løser. Disse kaldes i denne rapport for administrativ it og omfatter fem
hovedopgaver:
• Brugerservice: Er den direkte brugersupport i forbindelse med den generelle
it-understøttelse, det vil for eksempel sige oprettelse og nedlæggelse af brugere,
fejlmeddelelser på brugerens pc eller på de programmer som brugerne ofte
benytter.
• Drift og vedligehold: Indeholder de processer, der er relateret til overvågning,
optimering og fejlhåndtering af den grundlæggende it-infrastruktur, det vil
sige servere, lagring, netværk og pc-udstyr. Endvidere er drift og vedligehold
af standard applikationer placeret under dette opgaveområde.
• It-strategi: Omhandler strategi- og arkitekturudvikling for administrativ it,
herunder sammenhæng til fælles regler og retningslinjer for it-anvendelsen.
23 Videnskabsministeriet, 2005, Koncern-it i staten: Erfaringer og potentialer.
128 ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN