Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

KAPITEL 6 It-drift og support
Det er meget tydeligt, at de store ministerområder er mere effektive end de mindre.
Den højeste årsværksratio opnås i de ministerier, som servicerer flest årsværk, jf.
skalakurven i figur 6.5. Størrelse forklarer således 80 pct. af de identificerede
forskelle i effektivitetsniveauet på tværs af ministerierne. Det vurderes at være en
betydelig forklaringskraft.
Figur 6.5
Skalakurve for effektivitet på it-området:
Årsværksratio som funktion af servicerede årsværk
140
120
100
80
60
40
20
0
Årsværksratio
R 2 = 0,80
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000
Servicerede årsværk
En supplerende forklarende faktor på forskellene på ministeriernes effektivitet kan
være ministeriernes organisering af opgavevaretagelsen, herunder især en lav grad
af optimering og standardisering af it-funktionens centrale arbejdsprocesser.
Der bemærkes i den forbindelse en tendens til, at alle de eksisterende it-fællesskaber
har påbegyndt, eller planlægger at påbegynde, et standardiseringsarbejde med
udgangspunkt i det såkaldte ITIL-rammeværk. 24
24 IT Infrastructure Library er en “best practice” for IT Service Management, dvs. styring af it-drift, support,
infrastrukturudvikling, systemforvaltning, sikkerhed mv. Se Videnskabsministeriet, 2006, ITIL i staten
134 ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN