Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

KAPITEL 1 Ledelsesresumé
Der kan opereres med pilotforløb, som kører parallelt med de enkelte faser.
Således forventes på bogholderi- og regnskabsområdet samt på lønområdet igangsat
et tidligt pilotarbejde. Der overvejes også pilotforsøg på it-området.
Som led i forberedelsesfasen vil det være nødvendigt, at der inden for hvert område
gennemføres en detaljeret implementeringsplanlægning. I denne periode skal det
videre forløb planlægges, og der skal – i tæt dialog med ministerområderne –
udarbejdes en køreplan per ministerområde.
Desuden skal lokaler for de nye centre identificeres. Det må dog forventes at
være vanskelligt fra starten at finde lokaler, der kan rumme alle medarbejdere,
og der må forudses også efter etableringen af servicecentrene at være en vis
geografisk spredning af de administrative funktioner.
1.5 Samlet om fordele og risici
Erfaringer fra private og offentlige virksomheder viser på den ene side, at der kan
realiseres betydelige potentialer ved etablering af større administrative servicecentre,
mens der også er en række risici herved.
Erfaringerne viser, at der er følgende fordele ved at etablere servicecentre:
• Øget digitalisering og standardisering fører til optimering af centrale processer
og giver bedre mulighed for at lære af bedste praksis.
• Der kan mobiliseres øget ledelsesopmærksomhed på de administrative funktioner
som følge af, at der etableres centre, hvor de administrative opgaver udgør
organisationens kerneopgave.
• Der etableres mere attraktive og udviklende administrative arbejdspladser,
idet der er fokus på netop den type kompetenceudvikling, som er tilpasset de
administrative medarbejdere.
• Samlingen af de administrative ressourcer giver mere bæredygtige faglige miljøer,
hvor der er større mulighed for sidemandsoplæring og for specialisering.
• Der kommer en forbedret dokumentation og styrbarhed, når ydelserne
standardiseres og måles mere systematisk.
• Det bliver nemmere at arbejde fokuseret med at optimere servicen over for
centrenes brugere eller kunder, idet der kan måles mere systematisk på kundetilfredshed
og anvendes en mere bredspektret kanalstrategi på tværs af medier,
som supportcenter, hjemmesider, personlig kontakt og lignende.
• Endelig vil en professionalisering og udvikling af de administrative funktioner
give en positivt afsmittende effekt på de ikke-administrative dele af ministerierne.
20 ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN