Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

KAPITEL 10 Styring
Boks 10.1
Rigsrevisionen om serviceaftaler
”Serviceleveranceaftalerne er et afgørende styringsredskab i forhold til arbejdsfordelingen
mellem virksomhederne og servicecentrene, og aftalerne bør derfor være detaljerede og præcise.
Rigsrevisionen finder, at virksomhederne og servicecentrene løbende bør være i dialog om
opgaveløsningen, ligesom aftalerne med jævne mellemrum bør tages op til evaluering for sikre,
at aftalerne tilpasses virksom hedernes og servicecentrenes aktuelle behov. Der kunne endvidere
med fordel i højere grad ske erfaringsudvekslinger på tværs af ministerområderne om udformningen
af serviceleveranceaftaler.
Ansvaret for løsningen af virksomhedens opgaver ligger fortsat hos virksomheden, selv om den
praktiske løsning af opgaver foregår i et servicecenter. Det er således virksomhederne, der har
ansvaret for, at bevillinger overholdes, at regnskaberne er rigtige, at der udvises skyldige økonomiske
hensyn med mere. Rigsrevisionen finder det derfor afgørende, at virksomhederne sikrer, at de har
tilstrækkelige kompetencer til at kunne løse disse opgaver.
Rigsrevisionen finder det væsentligt, at det i serviceleveranceaftalerne præciseres, hvilket
materiale servicecentrene skal levere, i hvilken kvalitet og på hvilke tidspunkter. For eksempel
bør virksomhederne til brug for deres godkendelse af regnskabet aftale med servicecenteret,
hvilke oplysninger centeret skal levere.
Rigsrevisionen er positivt indstillet over for udviklingen og udbredelsen af administrative
servicecentre i staten, da denne kan medvirke til effektivisering, fleksibilitet, driftssikkerhed samt
kvalitets- og kompetenceudvikling. Ved udviklingen af administrative servicecentre er det fortsat
vigtigt, at der ikke gås på kompromis med kvaliteten af løsningen af de administrative opgaver,
herunder regnskabs aflæggelsen.”
”Servicecentrene og virksomhederne skal være særligt opmærksomme på følgende forhold:
• Serviceleveranceaftalerne skal evalueres og ajourføres.
• Virksomhederne skal råde over tilstrækkelige kompetencer til at kunne anvende
ydelserne fra servicecentrene.
• Ansvars- og opgavefordeling vedrørende regnskabsgodkendelse med videre skal sikre,
at virksomhedernes regnskabsgodkendelser er i overensstemmelse med regnskabsbekendtgørelsen.”
Kilde: Rigsrevisionen 2007, Beretning til statsrevisorerne om revisionen af statsregnskabet for 2006, kap. V
Service management
Udarbejdelsen af SLA’er er et centralt element i det, der bredere kendes som
”service management”. Service management-disciplinen har været central for
arbejdet med at udvikle serviceydelser af høj kvalitet i de administrative servicecentre
i private virksomheder, og det anbefales, at der også i administrative servicecentre
i centraladministrationen arbejdes fokuseret med service management som ramme
for forholdet mellem centrene og kunderne.
ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN
207