Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

More documents

Recommendations

Info

KAPITEL 2 Baggrund og analyseresultater • Identificer besparelsespotentialer ud fra bedste praksis på området. • Planlæg besparelsestiltag langsigtet. Desuden anbefaler Rigsrevisionen, at der på et tidspunkt skal ske en systematisk evaluering af arbejdet med de administrative fællesskaber. Boks 2.6 Rigsrevisionen om tværministerielle administrative funktioner ”Ministerierne bør (…) undersøge muligheden for at etablere fællesskaber på tværs af ministerområder. Visse fællesfunktioner behøver ikke nødvendigvis være forankret i det enkelte ministerium, men kan løses i samarbejde med andre. Ved brug af tværministerielle administrative fællesskaber skabes grundlag for at udnytte stordriftsfordele – og dermed at opnå besparelser – i en væsentlig større målestok end ved løsninger inden for det enkelte ministerium.” Kilde: Rigsrevisionen 2005 ”11 / 04. Beretning om statens fællesudgifter.” Økonomistyrelsen har gennemført to benchmarkingstudier af henholdsvis lønadministration og af bogholderi- og regnskabsadministration. Lønbenchmarkingen omfattede en række forskellige institutioner, herunder et par administrative fællesskaber, mens benchmarkingen af bogholderi- og regnskabsfunktionerne dækkede tre administrative fællesskaber. 15 Disse studier har vist, at der generelt er udviklingspotentialer for alle de institutioner, der var omfattet af undersøgelsen. Potentialerne er især at finde i forhold til produktivitetsforbedringer, effektivitetsforbedringer samt en bedre udnyttelse af den nuværende systemunderstøttelse og en yderlige digitalisering af centrale processer. I 2007 har Rigsrevisionen undersøgt ministeriernes erfaringer med serviceleveranceaftaler. Rigsrevisionen påpeger, at serviceleveranceaftaler er et afgørende styringsværktøj og opstiller en række retningslinjer for, hvordan serviceleveranceaftaler designes, samt hvordan der løbende bør følges op på aftalerne. Hvad viser erfaringerne samlet om fordelene ved administrative servicecentre Erfaringerne på tværs de private og offentlige organisationer viser, at gevinsterne ved etableringen af administrative servicecentre typisk kommer gennem en blanding af en række forhold: • Gennem samling af ressourcerne kan der sikres stordriftsfordele, som medfører at de administrative opgaver bliver varetaget mere effektivt. 15 Resumé findes på www.oav.dk 36 ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN
KAPITEL 2 Baggrund og analyseresultater • Øget digitalisering og standardisering fører til optimering af centrale processer og giver bedre mulighed for at lære af bedste praksis. • Der kan mobiliseres øget ledelsesopmærksomhed på de administrative funktioner som følge af, at der etableres centre, hvor de administrative opgaver udgør organisationens kerneopgave. • Der etableres mere attraktive og udviklende administrative arbejdspladser, idet der er fokus på netop den type kompetenceudvikling, som er tilpasset de administrative medarbejdere. • Samlingen af de administrative ressourcer giver mere bæredygtige faglige miljøer, hvor der er større mulighed for sidemandsoplæring og for specialisering. • Der kommer en forbedret dokumentation og styrbarhed, når ydelserne standardiseres og måles mere systematisk. • Det bliver nemmere at arbejde fokuseret med at optimere servicen over for centrenes brugere eller kunder, idet der kan måles mere systematisk på kundetilfredshed og anvendes en mere bredspektret kanalstrategi på tværs af medier, som help-desks, hjemmesider, personlig kontakt og lignende. • Endelig vil en professionalisering og udvikling af de administrative funktioner give en positivt afsmittende effekt på de ikke-administrative dele af ministerierne. Dels vil der være mulighed for at fokusere mere entydigt på at løse ministeriernes kerneopgaver, dels vil en mere smidig og professionel administration gøre det nemmere at være ansat i staten. Hvad erfaringerne viser om risici ved etableringen af administrative servicecentre Erfaringer fra private og offentlige organisationer viser på den anden side også, at der kan være en række mulige risici knyttet til etableringen af administrative servicecentre. Erfaringerne viser, at administrative fællesskaber og servicecentre: • Kan mindske muligheden for at give individuelle ydelser og fleksibilitet. • Kan give mindre nærhed og tab af strategisk administrativ kompetence, der kan føre til opbygningen af administrative dobbeltfunktioner (skyggefunktioner) lokalt. • Kan føre til kulturforskelle og manglende organisatorisk opbakning. • Ikke altid resulterer i de forventede gevinster, idet der ikke sker en konsekvent opfølgning. • Kan føre til, at det i en overgangsperiode er svært at fastholde de kvalificerede medarbejdere. ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN 37
Page 1: Administrative servicecentre i stat
Page 4 and 5: Administrative servicecentre i stat
Page 6 and 7: Kapitel 6 - It-drift og support 125
Page 8 and 9: Kapitel 1 Ledelsesresumé I regerin
Page 10 and 11: KAPITEL 1 Ledelsesresumé Effektiv
Page 12 and 13: KAPITEL 1 Ledelsesresumé Tabel 1.2
Page 14 and 15: KAPITEL 1 Ledelsesresumé 1.2 Anbef
Page 16 and 17: KAPITEL 1 Ledelsesresumé
Page 18 and 19: KAPITEL 1 Ledelsesresumé
Page 20 and 21: KAPITEL 1 Ledelsesresumé Tabel 1.6
Page 22 and 23: KAPITEL 1 Ledelsesresumé Der kan o
Page 24 and 25: KAPITEL 1 Ledelsesresumé administr
Page 26 and 27: KAPITEL 1 Ledelsesresumé Vurdering
Page 28 and 29: KAPITEL 1 Ledelsesresumé Bilag Bil
Page 30 and 31: Kapitel 2 Baggrund og analyseresult
Page 32 and 33: KAPITEL 2 Baggrund og analyseresult
Page 56 and 57: Kapitel 3 Løn Opgaverne på lønom
Page 58 and 59: KAPITEL 3 Løn Tabel 3.1 Opgaveover
Page 60 and 61: KAPITEL 3 Løn Tabel 3.1 (fortsat)
Page 62 and 63: KAPITEL 3 Løn Figur 3.3 Skala: År
Page 64 and 65: KAPITEL 3 Løn Tabel 3.4 Kvalitetsm
Page 66 and 67: KAPITEL 3 Løn Lønområdet er på
Page 68 and 69: KAPITEL 3 Løn Tabel 3.5 (fortsat)
Page 70 and 71: KAPITEL 3 Løn lønmedarbejdere, de
Page 72 and 73: KAPITEL 3 Løn Tabel 3.8 Eksempel p
Page 74 and 75: KAPITEL 3 Løn Tabel 3.10 Digitalis
Page 76 and 77: KAPITEL 3 Løn at analysere, hvorda
Page 78 and 79: Kapitel 4 Bogholderi og regnskab De
Page 80 and 81: KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab Ta
Page 82 and 83: KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab Re
Page 84 and 85: KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab Fi
Page 86 and 87: KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab Ta
Page 88 and 89:
KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab De
Page 90 and 91:
KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab Ta
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab Bo
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab ud
Page 102 and 103:
KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab De
Page 104 and 105:
KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab 4.
Page 106 and 107:
Kapitel 5 Rejser Rejseadministratio
Page 108 and 109:
KAPITEL 5 Rejser Den anden del af r
Page 110 and 111:
KAPITEL 5 Rejser Tabel 5.1 (fortsat
Page 112 and 113:
KAPITEL 5 Rejser Figur 5.3 Skalafor
Page 114 and 115:
KAPITEL 5 Rejser Tabel 5.5 Supplere
Page 116 and 117:
KAPITEL 5 Rejser Efter en standardi
Page 118 and 119:
KAPITEL 5 Rejser Ejerskab Gennemfø
Page 120 and 121:
KAPITEL 5 Rejser De opgaver, der ik
Page 122 and 123:
a KAPITEL 5 Rejser Ud over standard
Page 124 and 125:
KAPITEL 5 Rejser Engangsinvestering
Page 126 and 127:
KAPITEL 5 Rejser 124 ADMINISTRATIVE
Page 128 and 129:
Kapitel 6 It-drift og support Der e
Page 130 and 131:
KAPITEL 6 It-drift og support konto
Page 132 and 133:
KAPITEL 6 It-drift og support Tabel
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
KAPITEL 6 It-drift og support Det e
Page 138 and 139:
KAPITEL 6 It-drift og support Hvor
Page 140 and 141:
KAPITEL 6 It-drift og support Kapac
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
KAPITEL 6 It-drift og support Styri
Page 148 and 149:
KAPITEL 6 It-drift og support Figur
Page 150 and 151:
KAPITEL 6 It-drift og support Figur
Page 152 and 153:
KAPITEL 6 It-drift og support til s
Page 154 and 155:
KAPITEL 6 It-drift og support Det s
Page 156 and 157:
KAPITEL 6 It-drift og support afdæ
Page 158 and 159:
Kapitel 7 Personaleområdet På per
Page 160 and 161:
KAPITEL 7 Personaleområdet Tabel 7
Page 162 and 163:
KAPITEL 7 Personaleområdet ved at
Page 164 and 165:
KAPITEL 7 Personaleområdet Til gen
Page 166 and 167:
KAPITEL 7 Personaleområdet at det
Page 168 and 169:
KAPITEL 7 Personaleområdet I førs
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
KAPITEL 7 Personaleområdet initiat
Page 176 and 177:
KAPITEL 7 Personaleområdet Af ekse
Page 178 and 179:
KAPITEL 7 Personaleområdet Kvalita
Page 180 and 181:
KAPITEL 7 Personaleområdet 178 ADM
Page 182 and 183:
Kapitel 8 Implementering Implemente
Page 184 and 185:
KAPITEL 8 Implementering Der kan ov
Page 186 and 187:
KAPITEL 8 Implementering • De cen
Page 188 and 189:
KAPITEL 8 Implementering • De adm
Page 190 and 191:
KAPITEL 8 Implementering Tværgåen
Page 192 and 193:
KAPITEL 8 Implementering kompensati
Page 194 and 195:
Kapitel 9 Medarbejderforhold og led
Page 196 and 197:
KAPITEL 9 Medarbejderforhold og led
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Kapitel 10 Styring Dette kapitel in
Page 210 and 211:
KAPITEL 10 Styring Organiseringen a
Page 212 and 213:
KAPITEL 10 Styring Tilslutningen ti
Page 214 and 215:
KAPITEL 10 Styring Organisations- o
Page 216 and 217:
KAPITEL 10 Styring 214 ADMINISTRATI
Page 218 and 219:
Kapitel 11 Finansierings- og betali
Page 220 and 221:
KAPITEL 11 Finansierings- og betali
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
Page 230:
show all

Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?